Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf Ihre Fragen zu: Einkäufen, Versand, Rückgabe und Stornierung.

  • Wie tätige ich einen Online-Einkauf auf der Costa Nova-Website?

    Einkaufen auf der COSTA NOVA Webseite ist sehr einfach. 
    Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, empfehlen wir jedoch, dass Sie unsere Geschäftsbedingungen und Datenschutzerklärung aufmerksam lesen. 

    1. Wählen Sie den Artikel aus, den Sie erwerben möchten (in der gewünschten Farbe und Menge).
    2. Fügen Sie den Artikel über die Option „Kaufen“ dem Warenkorb hinzu.
    3. Wenn Sie weitere Artikel bestellen möchten, klicken Sie auf „Einkauf fortsetzen“. Ansonsten klicken Sie auf „Bestellung abschließen“.
    4. Prüfen Sie die Bestellübersicht (Sie können Artikel entfernen und/oder die Anzahl ändern).
    5. Falls Sie einen Rabatt- oder Gutscheincode besitzen, rufen Sie diese Option auf und klicken Sie auf „Bestellung abschließen“.
    6. Prüfen Sie Ihre Daten sowie die Liefer-/Rechnungsadresse und wählen Sie die Zahlungsart aus.
    7. Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen und klicken Sie auf „Sichere Zahlung“.
    8. Gehen Sie zur Zahlung und bestätigen Sie Ihre Bestellung. Oben auf der Seite finden Sie nun Ihre Bestellnummer.

    Innerhalb von spätestens 24 Stunden erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung. 
    Diese wird von uns bearbeitet und an die von Ihnen angegebene Adresse verschickt.

  • IN WELCHEN LÄNDERN IST ES MÖGLICH, ONLINE ZU KAUFEN?

    Onlinekäufe auf der COSTA NOVA Webseite können in folgenden Ländern getätigt werden: Portugal (Festland), Azoren und Madeira, Spanien, den Balearen und Kanarischen Inseln, Frankreich (Festland), Deutschland, Österreich, Belgien, Holland, Dänemark, Italien, Luxemburg, Vereinigtes Königreich, Norwegen, Schweden und Schweiz.

    Für Informationen über die Lieferung von Bestellungen in andere Länder nehmen Sie bitte über das auf unserer Webseite bereitgestellte Formular mit uns Kontakt auf. 

  • BENÖTIGE ICH FÜR EINE ONLINE-BESTELLUNG EIN KUNDENKONTO?

    Nein. Zur Abwicklung einer Online-Bestellung muss kein Kundenkonto angelegt werden. Sie können sich als Gast anmelden, wobei nur die für die Abwicklung erforderlichen personenbezogenen Daten erhoben werden. 

    COSTA NOVA empfiehlt Ihnen jedoch das Anlegen eines Kundenkontos. 

    Wenn Sie sich auf der COSTA NOVA Webseite als Kunde anmelden, erhalten Sie Zugang zu einem persönlichen Bereich, in dem Sie jederzeit all Ihre Daten einsehen und ändern, Ihre Einkäufe schneller erledigen, Einblick in Ihre Bestellungen erhalten und Ihre Kontaktdaten verwalten können. 

  • KANN ICH AUF DIE RECHNUNG FÜR MEINE BESTELLUNG ZUGREIFEN?

    Ja. Als registrierter Kunde können Sie die Rechnung nach dem Versand der Bestellung in Ihrem persönlichen Bereich unter „Mein Kundenkonto“ aufrufen. 

    Nicht registrierten Kunden wird die Rechnung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse geschickt. 

  • WIE LÖSE ICH DIE IN MEINEM PERSÖNLICHEN BEREICH GENERIERTEN RABATTGUTSCHEINE/AKTIONSCODES EIN?

    Rabattgutscheine bzw. Aktionscodes werden gelegentlich während der Bestellabwicklung generiert, damit Sie als registrierter Kunde von COSTA NOVA Vorteile genießen können. 
    Um diese Rabatte zu nutzen, geben Sie bitte den Code ein und wählen die Option „Einlösen“. 
    Der entsprechende Rabatt wird beim Abschluss der Bestellung auf den „Gesamtbetrag“ gewährt.  

  • WELCHE ZAHLUNGSARTEN WERDEN AKZEPTIERT?

    COSTA NOVA akzeptiert folgende Zahlungsarten: Debitkarte (Multibanco) und Kreditkarte (Visa, Mastercard). 
    Wird eine Zahlung über Multibanco abgewickelt, hat der Kunde 48 Stunden, um die Zahlung vorzunehmen. Nach diesem Zeitraum wird die Bestellung automatisch storniert. 
    Bei Zahlungen mit Kreditkarte erfolgt die Abbuchung unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung.

    Der Zahlungsverkehr wird verschlüsselt und zu 100% sicher abgewickelt (weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung). 

  • WAS PASSIERT, WENN EIN BEREITS BESTELLTER ARTIKEL VERGRIFFEN IST?

    Wenn ein bereits bestellter Artikel vergriffen ist, verpflichtet sich COSTA NOVA, dem Kunden per E-Mail das neue voraussichtliche Lieferdatum mitzuteilen. Der Kunde kann daraufhin seine Bestellung aufrechterhalten oder stornieren.
    Entscheidet sich der Kunde für eine Stornierung der Bestellung, verpflichtet sich COSTA NOVA, den erhaltenen Betrag innerhalb von circa 30 Tagen nach Feststellung der Nichtverfügbarkeit (über die gleiche Zahlungsart) zurückzuerstatten. 

  • KANN ICH DIE DATEN EINER BESTELLUNG ABÄNDERN?

    Ja. Die Änderung einer Bestellung (Produktauswahl, Mengen, Liefer-/Rechnungsadressen, Zahlungsarten) ist so lange möglich, bis sie in unserem System bestätigt wird (nach erfolgter Zahlung).
    Sobald die Bestellung bearbeitet wird, sind keine weiteren Änderungen möglich, andernfalls entstehen zusätzliche Kosten für den Kunden.
    Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, rufen Sie in Ihrem persönlichen Bereich Ihren Bestellstatus auf, um zu sehen, welche Änderungen noch gemacht werden dürfen. 

  • WOHIN WIRD MEINE BESTELLUNG GELIEFERT?

    Wir liefern Ihre Bestellung an die beim Kauf angegebene Adresse (Wohnsitz, Arbeitsort oder sonstige) oder auch an unsere Geschäfte in Aveiro, Porto und/oder Lissabon (PORTUGAL). 
    Während des Black Friday-Zeitraums ist die Lieferung an physische Geschäfte vorübergehend nicht möglich.

  • WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?

    Die Lieferzeiten der Bestellungen variieren je nach Lieferort:


    a) innerhalb von 3 bis 4 Werktagen, bei Lieferung an die Läden COSTA NOVA in Aveiro, Porto und/oder Lissabon;
    b) innerhalb von 3 bis 4 Werktagen (nach Versand der Bestellung) bei Lieferadressen in Portugal (Festland);
    c) innerhalb von 5 bis 10 Werktagen (nach Versand der Bestellung) bei Lieferadressen auf den Inseln Azoren und Madeira;
    d) innerhalb von 5 bis 10 Werktagen (nach Versand der Bestellung) bei Lieferadressen und Partnerläden von COSTA NOVA in Spanien, den Balearen und Kanarischen Inseln (siehe Auslieferungsstellen);
    e) innerhalb von 5 bis 15 Werktagen (nach Versand der Bestellung) bei Lieferadressen in Frankreich (Festland), Deutschland, Österreich, Belgien, Holland, Dänemark, Italien (Festland), Luxemburg, Vereinigtes Königreich, Irland, Norwegen, Schweden und Schweiz. 


    Bitte beachten Sie, dass Verkäufe mit Lieferung in Großbritannien vorübergehend ausgesetzt sind.


    Sofern möglich, liefert COSTA NOVA die Bestellungen immer innerhalb der genannten Fristen. Während der Ferien und Feiertage können sich die Lieferzeiten geringfügig verlängern. 
    Die angegebene Lieferfristen stellen dennoch lediglich einen Richtwert dar. 

  • WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

    Die Versandkosten werden während der Bestellabwicklung hinzugefügt und variieren je nach Bestellwert und Lieferadresse.
    Sie werden gemäß der nachstehenden Tabelle berechnet:

    Versandort  Bestellwert Versandkosten
     Läden in Aveiro, Lisboa und Porto  -   Kostenfrei
     Portugal (Festland)
     0 - 50€
     Ab 50€
     4.99 €
     Kostenfrei
     Inseln Azoren und Madeira
     0 - 150€
     Ab 150€
     24.99€
     Kostenfrei
     Spanien
     0 - 50€
     Ab 50€
     7.99 €
     Kostenfrei
     Balearen und Kanarische Inseln  
     0 - 150€
    Ab 150€
     24.99 €
     Kostenfrei
     Frankreich (Festland), Deutschland, Österreich, Belgien und Holland
     0 - 200€
     Ab 200€
     12.99€
     Kostenfrei
     Dänemark, Italien (Festland), Luxemburg, Vereinigtes Königreich**, Irland, Norwegen, Schweden und Schweiz*
     0 - 300€
     Ab 300€
     16.99€
     Kostenfrei

     Tschechische Republik und Slowakei    

     0 - 500€
     Ab 500€
     19.99€
     Kostenfrei
    * Bei Lieferungen in die Schweiz sind die Kunden für die Entrichtung der Mehrwertsteuer und sonstiger lokaler Einfuhrsteuern verantwortlich.
    ** Bitte beachten Sie, dass Verkäufe mit Lieferung in Großbritannien vorübergehend ausgesetzt sind.

  • KANN ICH MEINEN BESTELLSTATUS ABFRAGEN?

    Ja. Als registrierter Kunde können Sie den Bestellstatus in Ihrem persönlichen Bereich abfragen und anhand der bereitgestellten Verfolgungsnummer der Bestellung (Tracking Number) ihren genauen Standort feststellen. 

    Nicht registrierte Kunden erhalten nach Zahlungsbestätigung innerhalb von spätestens 24 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail, gefolgt von einer weiteren E-Mail nach dem Versand, mit Anweisungen für die Sendungsverfolgung. 
    Sie erhalten die Nummer der Sendungsverfolgung (Tracking Number) und können damit den Lieferstatus Ihrer Bestellung auf der Zustellerwebsite stets im Blick behalten.

    Wenn Sie Ihre Bestellung an einen unserer Läden liefern lassen, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist. 
    Die Abholung muss dann innerhalb von 7 Tagen erfolgen, andernfalls wird die Bestellung wieder zurückgesendet. 
    Bei der Abholung müssen Sie die Bestellnummer und Ihren Personalausweis vorlegen.  

  • MEINE BESTELLUNG WURDE ZURÜCKGESCHICKT. KANN ICH SIE ERNEUT ERHALTEN?

    Ja. Senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail an costanova@costanova.pt mit dem Betreff „Erneuter Versand“, oder füllen Sie das auf unserer Webseite bereitgestellte Formular aus. 
    Dabei müssen Sie die Bestellnummer und Ihre Lieferadresse angeben. 
    Für einen erneuten Versand entstehen neue Versandkosten zu Lasten des Kunden.

  • KANN EINE BESTELLUNG STORNIERT WERDEN?

    Ja, sofern die Bestellung in unserem System noch nicht bestätigt wurde. 
    Senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail an costanova@costanova.pt mit dem Betreff „Stornierung der Bestellung“, oder füllen Sie das auf unserer Webseite bereitgestellte Formular aus. 
    Dabei muss unbedingt die betreffende Bestellnummer aufgeführt sein. 

    Registrierte Kunden können die Bestellung über ihren persönlichen Bereich online stornieren. 

  • WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

    Ein Artikel oder eine Bestellung kann unter den nachstehenden Bedingungen binnen 15 Tagen ab Empfang zurückgegeben werden. 

    a) Der erworbene Artikel entspricht nicht Ihren Vorstellungen *;
    b) Falscher Artikel (der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung);
    c) Defekter Artikel;
    d) Beschädigter Artikel. Sie sollten den Zustand des Artikels bei der Lieferung durch den Transporteur überprüfen und auf dem Lieferschein etwaige Schäden vermerken, die durch den Transport der Ware entstanden sein könnten.

    Für die Rückgabe senden Sie uns Ihre Anfrage bitte per E-Mail an costanova@costanova.pt mit dem Betreff „Rückgabe“ oder füllen Sie das auf unserer Webseite bereitgestellte Formularaus. 
    Dabei müssen Sie unbedingt die betreffende Bestellnummer und den Rückgabegrund angeben. Es werden keine Rückgaben ohne vorherige Ankündigung akzeptiert.

    Die Rückgabe kann durch Abholung durch eine Spedition bei Ihnen zu Hause erfolgen (kostenloser Service nur für das Festland Portugal und Spanien) oder per Post an folgende Adresse:
    Grestel – Produtos Cerâmicos, S.A., Zona Industrial de Vagos, Lote 78, 3840-385 Vagos, Portugal.
    Die Abholung durch eine Spedition erfolgt in der Regel am folgenden Werktag. 

    Unter den genannten Bedingungen (abgesehen von Absatz a) übernimmt COSTA NOVA die vollständigen Rücksendekosten sowie die Kosten einer Neulieferung, sofern vom Kunden gewünscht. 
    Die Rückzahlung erfolgt nach Überprüfung der Warenrücksendung durch unsere Qualitätsabteilung innerhalb von circa 30 Tagen nach Erhalt der Rücksendung (über die gleiche Zahlungsart).

    Zurückgegebene Artikel müssen sich in einem verkaufsfähigen Zustand befinden, d. h. im gleichen Zustand wie beim Empfang durch den Kunden, und der betreffende Kaufbeleg muss beigelegt sein. 
    Die Rücknahme von Artikeln, die auf irgendeine Weise benutzt, verändert, beschädigt oder nicht in ihrer Originalverpackung zurückgesandt wurden, wird abgelehnt. 

    * Die Rücksendekosten hat der Kunde zu tragen. 

  • WIE WIRD DIE RÜCKZAHLUNG EINES ZURÜCKGEGEBENEN ARTIKELS GEHANDHABT?

    Die Rückzahlung erfolgt nach Überprüfung der Warenrücksendung durch unsere Qualitätsabteilung innerhalb von circa 30 Tagen nach Erhalt der Rücksendung (über die gleiche Zahlungsart).
    Als registrierter Kunde können Sie sich auch für eine Rückerstattung in Form eines Gutscheins entscheiden, der für zukünftige Bestellungen im COSTA NOVA Online-Shop verwendet werden kann und in Ihrem persönlichen Bereich verfügbar ist.

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