Häufig gestellte Fragen

Onlinekäufe auf der COSTA NOVA Webseite können in folgenden Ländern getätigt werden: Portugal (Festland), Azoren und Madeira, Spanien, den Balearen und Kanarischen Inseln, Frankreich (Festland), Deutschland, Österreich, Belgien, Holland, Dänemark, Italien, Luxemburg, Vereinigtes Königreich, Norwegen, Schweden und Schweiz.

Für Informationen über die Lieferung von Bestellungen in andere Länder nehmen Sie bitte über das auf unserer Webseite bereitgestellte Formular mit uns Kontakt auf. 

Nein. Zur Abwicklung einer Online-Bestellung muss kein Kundenkonto angelegt werden. Sie können sich als Gast anmelden, wobei nur die für die Abwicklung erforderlichen personenbezogenen Daten erhoben werden. 

COSTA NOVA empfiehlt Ihnen jedoch das Anlegen eines Kundenkontos. 

Wenn Sie sich auf der COSTA NOVA Webseite als Kunde anmelden, erhalten Sie Zugang zu einem persönlichen Bereich, in dem Sie jederzeit all Ihre Daten einsehen und ändern, Ihre Einkäufe schneller erledigen, Einblick in Ihre Bestellungen erhalten und Ihre Kontaktdaten verwalten können. 

Ja. Als registrierter Kunde können Sie die Rechnung nach dem Versand der Bestellung in Ihrem persönlichen Bereich unter „Mein Kundenkonto“ aufrufen. 

Nicht registrierten Kunden wird die Rechnung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse geschickt. 

Rabattgutscheine bzw. Aktionscodes werden gelegentlich während der Bestellabwicklung generiert, damit Sie als registrierter Kunde von COSTA NOVA Vorteile genießen können. 
Um diese Rabatte zu nutzen, geben Sie bitte den Code ein und wählen die Option „Einlösen“. 
Der entsprechende Rabatt wird beim Abschluss der Bestellung auf den „Gesamtbetrag“ gewährt.  

COSTA NOVA akzeptiert folgende Zahlungsarten: Kreditkarte (Visa, Mastercard) und Klarna.     
Wird eine Zahlung über Multibanco abgewickelt, hat der Kunde 48 Stunden, um die Zahlung vorzunehmen. Nach diesem Zeitraum wird die Bestellung automatisch storniert. 
Bei Zahlungen mit Kreditkarte erfolgt die Abbuchung unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung.

Der Zahlungsverkehr wird verschlüsselt und zu 100% sicher abgewickelt (weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung). 

Wenn ein bereits bestellter Artikel vergriffen ist, verpflichtet sich COSTA NOVA, dem Kunden per E-Mail das neue voraussichtliche Lieferdatum mitzuteilen. Der Kunde kann daraufhin seine Bestellung aufrechterhalten oder stornieren.
Entscheidet sich der Kunde für eine Stornierung der Bestellung, verpflichtet sich COSTA NOVA, den erhaltenen Betrag innerhalb von circa 30 Tagen nach Feststellung der Nichtverfügbarkeit (über die gleiche Zahlungsart) zurückzuerstatten. 

Ja. Die Änderung einer Bestellung (Produktauswahl, Mengen, Liefer-/Rechnungsadressen, Zahlungsarten) ist so lange möglich, bis sie in unserem System bestätigt wird (nach erfolgter Zahlung).
Sobald die Bestellung bearbeitet wird, sind keine weiteren Änderungen möglich, andernfalls entstehen zusätzliche Kosten für den Kunden.
Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, rufen Sie in Ihrem persönlichen Bereich Ihren Bestellstatus auf, um zu sehen, welche Änderungen noch gemacht werden dürfen. 

Wir liefern Ihre Bestellung an die beim Kauf angegebene Adresse (Wohnsitz, Arbeitsort oder sonstige) oder auch an unsere Geschäfte in Aveiro, Porto und/oder Lissabon (PORTUGAL). 
Während des Black Friday-Zeitraums ist die Lieferung an physische Geschäfte vorübergehend nicht möglich.

Die Lieferzeiten der Bestellungen variieren je nach Lieferort:

a) innerhalb von 3 bis 4 Werktagen, bei Lieferung an die Läden COSTA NOVA in Aveiro, Porto und/oder Lissabon;

b) innerhalb von 3 bis 4 Werktagen (nach Versand der Bestellung*) bei Lieferadressen in Portugal (Festland);
c) innerhalb von 5 bis 10 Werktagen (nach Versand der Bestellung*) bei Lieferadressen auf den Inseln Azoren und Madeira;
d) innerhalb von 5 bis 10 Werktagen (nach Versand der Bestellung*) bei Lieferadressen und Partnerläden von COSTA NOVA in Spanien, den Balearen und Kanarischen Inseln (siehe Auslieferungsstellen);
e) innerhalb von 5 bis 15 Werktagen (nach Versand der Bestellung*) bei Lieferadressen in Frankreich (Festland), Deutschland, Österreich, Belgien, Holland, Dänemark, Italien (Festland), Luxemburg, Vereinigtes Königreich, Irland, Norwegen, Schweden, Schweiz, Tschechische Republik und Slowakei. 

Bitte beachten Sie, dass Verkäufe mit Lieferung in Großbritannien ausgesetzt sind.

Sofern möglich, liefert COSTA NOVA die Bestellungen immer innerhalb der genannten Fristen. Während der Ferien und Feiertage können sich die Lieferzeiten geringfügig verlängern. 

Die angegebene Lieferfristen stellen dennoch lediglich einen Richtwert dar. 

WEIHNACHTEN
Um eine rechtzeitige Lieferung zu Weihnachten zu gewährleisten, sollten Sie Ihre Einkäufe bis zum 13. Dezember tätigen:
- 13. Dezember für das Festland von Portugal und Spanien;
- 10. Dezember für alle anderen Länder, einschließlich der spanischen Inseln, Azoren und Madeira.

*Die Vorbereitungszeit für die Bestellung beträgt 3 bis 4 Arbeitstage

Ja. Als registrierter Kunde können Sie den Bestellstatus in Ihrem persönlichen Bereich abfragen und anhand der bereitgestellten Verfolgungsnummer der Bestellung (Tracking Number) ihren genauen Standort feststellen. 

Nicht registrierte Kunden erhalten nach Zahlungsbestätigung innerhalb von spätestens 24 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail, gefolgt von einer weiteren E-Mail nach dem Versand, mit Anweisungen für die Sendungsverfolgung. 
Sie erhalten die Nummer der Sendungsverfolgung (Tracking Number) und können damit den Lieferstatus Ihrer Bestellung auf der Zustellerwebsite stets im Blick behalten.

Wenn Sie Ihre Bestellung an einen unserer Läden liefern lassen, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist. 
Die Abholung muss dann innerhalb von 7 Tagen erfolgen, andernfalls wird die Bestellung wieder zurückgesendet. 
Bei der Abholung müssen Sie die Bestellnummer und Ihren Personalausweis vorlegen.  

Ja. Senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail an costanova@costanova.pt mit dem Betreff „Erneuter Versand“, oder füllen Sie das auf unserer Webseite bereitgestellte Formular aus. 
Dabei müssen Sie die Bestellnummer und Ihre Lieferadresse angeben. 
Für einen erneuten Versand entstehen neue Versandkosten zu Lasten des Kunden.

Ja, sofern die Bestellung in unserem System noch nicht bestätigt wurde. 
Senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail an costanova@costanova.pt mit dem Betreff „Stornierung der Bestellung“, oder füllen Sie das auf unserer Webseite bereitgestellte Formular aus. 
Dabei muss unbedingt die betreffende Bestellnummer aufgeführt sein. 

Registrierte Kunden können die Bestellung über ihren persönlichen Bereich online stornieren. 

Ein Artikel oder eine Bestellung kann unter den nachstehenden Bedingungen binnen 15 Tagen ab Empfang zurückgegeben werden. 

a) Der erworbene Artikel entspricht nicht Ihren Vorstellungen *;
b) Falscher Artikel (der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung);
c) Defekter Artikel;
d) Beschädigter Artikel. Sie sollten den Zustand des Artikels bei der Lieferung durch den Transporteur überprüfen und auf dem Lieferschein etwaige Schäden vermerken, die durch den Transport der Ware entstanden sein könnten.

Für die Rückgabe senden Sie uns Ihre Anfrage bitte per E-Mail an costanova@costanova.pt mit dem Betreff „Rückgabe“ oder füllen Sie das auf unserer Webseite bereitgestellte Formularaus. 
Dabei müssen Sie unbedingt die betreffende Bestellnummer und den Rückgabegrund angeben. Es werden keine Rückgaben ohne vorherige Ankündigung akzeptiert.

Die Rückgabe kann durch Abholung durch eine Spedition bei Ihnen zu Hause erfolgen (kostenloser Service nur für das Festland Portugal und Spanien) oder per Post an folgende Adresse:
Grestel – Produtos Cerâmicos, S.A., Zona Industrial de Vagos, Lote 78, 3840-385 Vagos, Portugal.
Die Abholung durch eine Spedition erfolgt in der Regel am folgenden Werktag. 

Unter den genannten Bedingungen (abgesehen von Absatz a) übernimmt COSTA NOVA die vollständigen Rücksendekosten sowie die Kosten einer Neulieferung, sofern vom Kunden gewünscht. 
Die Rückzahlung erfolgt nach Überprüfung der Warenrücksendung durch unsere Qualitätsabteilung innerhalb von circa 30 Tagen nach Erhalt der Rücksendung (über die gleiche Zahlungsart).

Zurückgegebene Artikel müssen sich in einem verkaufsfähigen Zustand befinden, d. h. im gleichen Zustand wie beim Empfang durch den Kunden, und der betreffende Kaufbeleg muss beigelegt sein. 
Die Rücknahme von Artikeln, die auf irgendeine Weise benutzt, verändert, beschädigt oder nicht in ihrer Originalverpackung zurückgesandt wurden, wird abgelehnt. 

* Die Rücksendekosten hat der Kunde zu tragen. 

Die Rückzahlung erfolgt nach Überprüfung der Warenrücksendung durch unsere Qualitätsabteilung innerhalb von circa 30 Tagen nach Erhalt der Rücksendung (über die gleiche Zahlungsart).
Als registrierter Kunde können Sie sich auch für eine Rückerstattung in Form eines Gutscheins entscheiden, der für zukünftige Bestellungen im COSTA NOVA Online-Shop verwendet werden kann und in Ihrem persönlichen Bereich verfügbar ist.
Für Einkäufe, die mit der Zahlungsmethode Klarna getätigt wurden, wenden Sie sich bitte direkt an den Partner. Weitere Informationen finden Sie hier: Kundenservice: Lieferung & Retouren – Klarna Deutschland

Ja. Sie können Ihre Einkäufe mit vollem Vertrauen und bestem Gewissen abwickeln. 
Alle Ihre personenbezogenen Daten sind vertraulich und werden mit dem ausschließlichen Zweck erhoben, den bestmöglichen Service zu bieten. 
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung. 

Ja. Sie können Ihre personenbezogenen Daten jederzeit ändern. Gehen Sie einfach auf Ihren persönlichen Bereich und nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor. 

Die Wunschliste ist eine Shopfunktion, die einem registrierten Kunden ermöglicht, sich Artikel für zukünftige Bestellungen zu merken. 

COSTA NOVA benachrichtigt Sie, sobald ein nicht lieferbarer Artikel wieder verfügbar ist. 
Die Verfügbarkeit auf Lager erfolgt so schnell wie möglich. 

Ja, selbstverständlich! Melden Sie sich unten auf der Seite zu unserem Newsletter an und erhalten Sie die aktuellsten Neuheiten, Angebote und Nachrichten von COSTA NOVA. 

Ja. Wählen Sie im nächsten Newsletter einfach die unten stehende Option „Newsletter abbestellen“. 
Die Abmeldung erfolgt sofort. 

Zur Klärung von Unklarheiten oder Fragen senden Sie einfach das folgende ausgefüllte Formular an COSTA NOVA. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.