Preguntas frecuentes

Aquí puede encontrar respuestas a sus preguntas sobre: compras, envíos, devoluciones y cancelaciones.

  • ¿Como hacer un pedido en la tienda online COSTA NOVA?

    Le recomendamos leer nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad antes de empezar su compra.

    Hacer un pedido en nuestro tienda online es muy simple:
    1. 1. Busque el producto que desea adquirir y seleccione el color (si aplica) y la cantidad deseada;
    2. 2. Agregue el producto al Carrito de Compras haciendo clic en la opción "Añadir a la cesta";
    3. 3. Si está listo para finalizar su compra, haga clic en "Ver cesta"; de lo contrario, continúe agregando productos;
    4. 4. En su carrito, confirme los productos y cantidades de su pedido (puede eliminar productos y/o cambiar cantidades);
    5. 5. Si tiene un vale de descuento o código promocional, ingréselo, haga clic en "Aplicar" y en "Finalizar compra";
    6. 6. Inicie sesión en su cuenta, cree una cuenta o continúe con la compra sin registrarse;
    7. 7. Confirme sus datos y direcciones de envío/facturación y seleccione el método de pago;
    8. 8. Acepte los Términos y Condiciones y haga clic en "Pago seguro". Tenga en cuenta que al seleccionar el pago con Visa/Mastercard, se le redirigirá a un formulario de pago seguro;
    9. 9. Realice el pago y confirme su pedido. En la parte superior de la página se generará el número de su pedido;
    10. 10. En un plazo máximo de 24 horas, recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido en su bandeja de entrada;
    11. 11. Su pedido será procesado por nuestros servicios y enviado a la dirección que nos haya indicado.

  • ¿Es seguro hacer un pedido en la tienda online COSTA NOVA?

    Sí. Puede hacer sus pedidos con total confianza.
    Toda la información personal es confidencial y se utiliza con el único propósito de proporcionar el mejor servicio posible al cliente.
    Para más información por favor lea nuestra Política de Privacidad.

  • ¿En qué países se puede comprar online?

    Las compras en nuestra tienda online se pueden realizar en Portugal, los Archipiélagos de los Azores y la Madeira, España, Islas Baleares y Canarias, Francia (excepto las Islas), Alemania, Austria, Bélgica, Holanda, Dinamarca, Italia (excepto las Islas), Luxemburgo, Noruega, Suecia, Suiza y Estados Unidos de América.
    Comunicamos que todas las ventas con entrega al Reino Unido se suspenden hasta nuevas actualizaciones. 
    Para obtener información sobre los envíos para otros destinos, por favor póngase en contacto mediante el formulario disponible en nuestra página de Contactos. 

  • ¿Es necesario crear una cuenta para realizar un pedido online?

    No. La funcionalidad de realizar un pedido como invitado está disponible en nuestra tienda online.
    Se solicitarán exclusivamente los datos personales que son esenciales para el processo de compra (nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío de pedido, número de teléfono y otros). 

    Sin embargo, le recomendamos que cree una cuenta. 
    Una vez registrado, el usuario será capaz de acceder a su área personal, cambiar sus datos personales y direcciones y seguir el estado de sus pedidos cuando lo considere conveniente. 

  • ¿Ahora puedo comprar productos Casafina en el sitio web de Costa Nova?

    Sí. La marca Casafina ahora forma parte de la tienda en línea Costa Nova, por lo que puedes comprar todos los productos Casafina aquí. Solo tienes que ir al menú 'Tienda' y seleccionar la marca Casafina en los filtros, o entrar a través del menú Casafina disponible en la barra superior de la tienda en línea.

    La antigua tienda en línea de Casafina ya no está disponible.


  • Tengo un código promocional/vale de descuento. ¿Cómo puedo usarlo?

    Ocasionalmente, COSTA NOVA genera cupones y/o códigos de descuento. 
    Para aprovechar las ventajas de estos descuentos, el cliente debe introducir el código promocional y/o aceptar el cupone y hacer clic en la opción "Validar".
    El descuento en cuestión se aplicará en el total a pagar en la finalización del pedido.

  • ¿Qué medio de pago se puede utilizar para realizar un pedido online?

    COSTA NOVA tiene disponibles los siguientes medio de pago: Visa y Mastercard.
    Todas las transacciones están codificadas y son 100 % seguras (para más información, lea nuestra Política de Privacidad).

  • ¿Qué sucede en caso la rotura de stock de un producto ya pedido?

    En caso de que un producto que hayas pedido esté fuera de stock, nuestro equipo te notificará rápidamente sobre el nuevo tiempo de entrega esperado. Si este plazo extendido no cumple con tus necesidades, tienes la opción de solicitar un reembolso. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. Ten en cuenta que el proceso de reembolso suele tomar aproximadamente 30 días desde el momento en que nos enteramos de la indisponibilidad del artículo.

  • ¿Tengo acceso a mi factura?

    Sí, la factura será enviada a la dirección de correo electrónico indicada en la compra. 
    Si usted es un cliente registrado, la factura estará disponible en su área personal en “Mi Cuenta” después del envío de lo pedido. 

  • ¿Es posible modificar los datos de un pedido?

    Sí. El cliente puede cambiar su orden (selección de productos, la cantidad, direciones de envío y facturación, medios de pago) hasta que se confirma en nuestro sistema (después del pago).
    A partir del momento en que el pedido se procesa, ya no es posible cambiar ningún dato, so pena de añadir costes adicionales a la responsabilidad del cliente.
  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

    Usted puede recibir su pedido en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) o en nuestras tiendas en Aveiro, Porto y/o Lisboa.
    Durante el black Friday las entregas en tienda física no están disponibles.
  • ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

    El plazo de entrega es aproximadamente:

    a) Plazo estimado de 3-4 días laborables para la entrega en nuestras tiendas en Aveiro, Porto y Lisboa (Portugal);
    b) Plazo estimado de 3 a 4 días laborales (una vez enviado el pedido*) para las direcciones en Portugal;
    c) Plazo estimado de 5 a 10 días laborales (una vez enviado el pedido*) para las direcciones en los archipiélagos de los Azores y la Madeira;
    d) Plazo estimado de 5 a 10 días laborales (una vez enviado el pedido*) para las direcciones o tiendas en colaboración com nuestra marca COSTA NOVA en España y las Islas Baleares y Canarias;
    e) Plazo estimado de 5 a 15 días laborales (una vez enviado el pedido*) para las direcciones en Francia (excepto las Islas), Alemania, Austria, Bélgica, Holanda, Dinamarca, Italia (excepto las Islas), Luxemburgo, Irlanda, Noruega, Suecia, Suiza, República Checa y Eslovaquia.

    *El plazo de preparación de lo pedido es de 3 a 4 días laborables.

    Siempre que sea posible, le enviaremos el pedido en el plazos especificados. Estos pueden ser un poco más altos durante los períodos de promociones, Black Friday, fiestas y vacaciones.
    En cualquier caso, los plazos de entrega estimados son meramente indicativos.


  • ¿Cuánto voy a pagar por los gastos de envío de un pedido?

    Los gastos de envío varían en función del importe de la compra y el lugar de envío. Estos son calculados de acuerdo con lo siguiente:

     

    Entregas en Tienda

    Las entregas en las tiendas de Aveiro, Oporto y Lisboa son GRATUITAS.

     

    Entregas a Domicilio, por País

    Portugal Continental: 4,99€ para compras hasta 50€ / GRATIS a partir de 50€.

    Archipiélago de Azores y Madeira, Islas Baleares y Canarias: 24,99€ para compras hasta 150€ / GRATIS a partir de 150€.

    España: 7,99€ para compras hasta 50€ / GRATIS a partir de 50€.

    Francia (excepto Islas), Italia (excepto Islas): 12,99€ para compras hasta 200€ / GRATIS a partir de 200€.

    Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Austria, Países Bajos: 16,99€ para compras hasta 250€ / GRATIS a partir de 250€.

    Dinamarca, Suecia, Irlanda:19,99€ para compras hasta 300€ / GRATIS a partir de 300€.

    Suiza: 19,99€ para compras hasta 300€ / GRATIS a partir de 300€ +108 CHF de gastos de despacho de importación*

    *Para pedidos entregados en Suiza, los clientes serán responsables de pagar el IVA, 108 CHF de gastos de despacho de importación (tarifa fija por despacho) y cualquier otro impuesto local de importación pagado en el despacho de aduanas, sobre los cuales no tenemos control. Además, informamos que el monto de los gastos se determinará en función del valor real del envío. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.

    República Checa, Eslovaquia, Noruega: 19,99€ para compras hasta 500€ / GRATIS a partir de 500€.


  • ¿Puedo rastrear el estado de mi pedido?

    Sí.

    En caso de ser un cliente registrado, puede seguir el estado de su pedido en su área personal. Para conocer la ubicación exacta de su pedido, deberá ingresar el número de seguimiento del pedido (tracking number) en la plataforma del transportista indicado.

    Para clientes no registrados, después de la confirmación del pago, y en un plazo máximo de 24 horas, se enviará un correo electrónico de confirmación del pedido, seguido de otro después de su envío, con las instrucciones de seguimiento del envío. Se proporcionará el número de seguimiento del envío (tracking number) para que el cliente pueda seguir su pedido a través del sitio web del transportista respectivo.

    Para las entregas en tiendas, el cliente será informado, por correo electrónico, de la llegada del pedido a la tienda seleccionada. El retiro debe realizarse en un plazo máximo de 7 días. Después de este período, el pedido se devolverá al almacén y su retiro implicará costos de entrega o recogida. Es necesario presentar el número de pedido y el DNI en el momento de recoger el pedido.

  • Mi pedido ha sido devuelto al almacén. ¿Puedo recibirlo de nuevo?

    Sí. Para formalizar su solicitude es necesario completar el formulario de contacto disponible en nuestra página web, con el asunto: "Reenvío de paquete".
    La información deberá contener obligatoriamente la referencia del pedido en cuestión y la dirección de envío. 
    El reenvío implica nuevos gastos de envío.

  • ¿Es posible cancelar un pedido?

    Sí, siempre que el pedido no ha sido confirmado por nuestro sistema. 
    Deberá formalizar su pedido completando el formulario disponible en nuestro sitio web, con el asunto "Cancelación del pedido". En la información enviada, deberá constar obligatoriamente el número del pedido en cuestión.
  • ¿Es posible devolver un producto?

    Sí. Nuestros productos pueden ser devueltos dentro de los 15 días siguientes de su llegada en las siguientes condiciones:

    a) El producto adquirido no cumple con las necesidades del cliente *;
    b) El producto enviado no corresponde al pedido realizado;
    c) El producto tiene un defecto de fábrica;
    d) El producto está dañado. Deberá comprobar el estado del artículo en el momento de la entrega por parte del transportista, registrando en la guía aérea los desperfectos que pudieran haber resultado del transporte de la mercancía.

    La devolución deberá ser formalizada por el cliente mediante el envío de email a costanova@costanova.pt con el asunto "Devolución", oa través del formulário de contacto disponible en nuestra página web.
    La información debe incluir necesariamente los motivos de la devolución y la referencia del pedido en cuestión. No se aceptarán pedidos de vuelta sin previo aviso.

    La devolución se puede hacer a través de la empresa de transporte o por correo a la dirección:
    Grestel - Productos Cerámicos, SA, Zona Industrial de Vagos, Lote 78, 3840-385 Vagos, Portugal.
    Las devoluciones solo se pueden hacer en la tienda si se han recogido en la tienda. Los pedidos enviados con "entrega a domicilio" deben ser devueltos directamente a la dirección Grestel y nunca a la tienda.

    En las condiciones indicadas (excepto el punto a)), COSTA NOVA asume todos los gastos de devolución y los costos de una nueva entrega, si el cliente así lo desea.
    El reembolso será procesado después de la evaluación por nuestro Departamento de Calidad em lo mismo medio de pago utilizado en la operación inicial, dentro de aproximadamente 30 días después de la recepción de la devolución.

    Los productos devueltos deben estar en condiciones de venta, es decir, en el mismo estado en que fueron enviados al cliente y acompañados de la prueba adecuada de la compra.
    COSTA NOVA no acepta productos que han sido sometidos a ningún tipo de uso, el procesamiento, el daño y la falta de etiquetas y envases.

    * Los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

  • ¿Como se se procesa el reembolso?

    El reembolso será procesado después de la evaluación por nuestro Departamento de Calidad em lo mismo medio de pago utilizado en la operación inicial, dentro de aproximadamente 30 días después de la recepción de la devolución.


  • ¿Qué puedo hacer si he recibido un producto incorrecto o defectuoso?

    Lamentamos si alguno de los artículos no es lo que esperaba. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto, indicando que el artículo es incorrecto o defectuoso. Procederemos a su sustitución o reembolso tan pronto como lo recibamos en nuestros almacenes.

  • ¿Es posible cambiar mi datos personales, contraseña, etc.?

    Sí. Puede cambiar sus datos personales en cualquier momento. Basta acceder a su área personal y realizar los cambios deseados.
  • ¿Es posible recibir información periódica con las últimas novidades y campañas de Costa Nova y Casafina?

    ¡Claro que sí! Para estar siempre a la última, los usuários podrán suscribirse a nuestra newsletter.
  • ¿Es posible dar baja del newsletter COSTA NOVA?

    Sí. En todas las newsletters de COSTA NOVA exista la opción para anular la suscripción de forma inmediata. 
  • ¿Cuáles son los canales disponibles para atención al cliente?

    Su opinión es muy importante para nosotros. Por favor, no dude en ponerse en contacto por cualquier motivo.
    Complete el formulario y envíenos su mensaje. Le responderemos tan pronto como sea posible.