Preguntas frecuentes

Aquí puede encontrar respuestas a sus preguntas sobre: compras, envíos, devoluciones y cancelaciones.

  • ¿Como hacer un pedido en la tienda online COSTA NOVA?

    Hacer un pedido en nuestro tienda online es muy simple. Sin embargo, le recomendamos leer nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad antes de empezar su compra.

    1. Encontra un producto que deseas comprar y  seleccionándolo (seleccionar el color y cantidad);
    2. Selecciona el color y quantidade e añade el producto a la cesta;
    3. Si deseas seleccionar otros productos, haz clic en "Continuar la compra". De lo contrario, haz clic en "Tramitar Pedido";
    4. Confirma los productos y las cantidades de lo pedido (puedes puede eliminar los productos y / o modificar las cantidades);
    5. Si tienes algún tipo de descuento o código promocional, valida esta opción y haga clic en " Tramitar Pedido";
    6. Confirma los datos y la dirección de envío/facturación y selecciona la forma de pago;
    7. Acepta los Términos y Condiciones y haz clic en "pago seguro";
    8. Realiza el pago y confirma el pedido. En la parte superior de la página ha generado un el número de pedido correspondiente.

    Dentro de las 24 horas recibirá en su cuenta de correo electrónico un e-mail con la confirmación de su pedido.
    Este será procesado por nosotros y enviado a la dirección especificada.

  • ¿En qué países se puede comprar online?

    Las compras en nuestra tienda online se pueden realizar en Portugal, los Archipiélagos de los Azores y la Madeira, España, Islas Baleares y Canarias, Francia (excepto las Islas), Alemania, Austria, Bélgica, Holanda, Dinamarca, Italia (excepto las Islas), Luxemburgo, Noruega, Suecia, Suiza y Estados Unidos de América.
    Comunicamos que todas las ventas con entrega al Reino Unido se suspenden hasta nuevas actualizaciones. 
    Para obtener información sobre los envíos para otros destinos, por favor póngase en contacto mediante el formulario disponible en nuestra página de Contactos. 

  • ¿Es necesario crear una cuenta para realizar un pedido online?

    No. La funcionalidad de realizar un pedido como invitado está disponible en nuestra tienda online.
    Se solicitarán exclusivamente los datos personales que son esenciales para el processo de compra (nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío de pedido, número de teléfono y otros). 

    Sin embargo, le recomendamos que cree una cuenta. 
    Una vez registrado, el usuario será capaz de acceder a su área personal, cambiar sus datos personales y direcciones y seguir el estado de sus pedidos cuando lo considere conveniente. 

  • ¿Tengo acceso a mi factura?

    Sí. Si usted es un cliente registrado, la factura estará disponible en su área personal en “Mi Cuenta” después del envío de lo pedido. 

    Para los clientes no registrados, la factura será enviada a la dirección de de correo electrónico indicada en la compra. 

  • ¿Como usar los cupones/códigos de descuento generados em mi área personal?

    De vez en cuando COSTA NOVA genera cupones y/o códigos de descuento en el proceso de compra de sus clientes registrados.
    Para aprovechar las ventajas de estos descuentos, el cliente debe introducir el código promocional y/o aceptar el cupone y hacer clic en la opción "Validar".
    El descuento en cuestión se aplicará en el "Total a pagar" en la finalización del pedido.

  • ¿Qué medio de pago se puede utilizar para realizar un pedido online?

    COSTA NOVA tiene disponibles los siguientes medio de pago: Visa y Mastercard.
    Todas las transacciones están codificadas y son 100 % seguras (para más información, lea nuestra Política de Privacidad).

  • ¿Qué sucede en caso la rotura de stock de un producto ya pedido?

    Todo los productos en nuestra tienda online están sujetos a disponibilidade de stock.
    Ante la falta de disponibilidad de un producto ya pedido, COSTA NOVA se compromete a informar al cliente acerca de la nueva fecha prevista para el envío y le daremos la opción de seguir adelante con la compra (estableciendo una nueva fecha de envío) o bien anular el pedido con el reembolso total del importe pagado (por el mismo medio de pago) en el plazo máximo 30 días a contar desde la fecha de conocimiento de esta falta de disponibilidad.

  • ¿Es posible modificar los datos de un pedido?

    Sí. El cliente puede cambiar su orden (selección de productos, la cantidad, direciones de envío y facturación, medios de pago) hasta que se confirma en nuestro sistema (después del pago).
    A partir del momento en que el pedido se procesa, ya no es posible cambiar ningún dato, so pena de añadir costes adicionales a la responsabilidad del cliente.

  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

    Usted puede recibir su pedido en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) o en nuestras tiendas en Aveiro, Porto y/o Lisboa.
    Durante el black Friday las entregas en tienda física no están disponibles.

  • ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

    El plazo de entrega es aproximadamente:

    a) Plazo estimado de 3-4 días laborables para la entrega en nuestras tiendas en Aveiro, Porto y Lisboa (Portugal);
    b) Plazo estimado de 3 a 4 días laborales (una vez enviado el pedido*) para las direcciones en Portugal;
    c) Plazo estimado de 5 a 10 días laborales (una vez enviado el pedido*) para las direcciones en los archipiélagos de los Azores y la Madeira;
    d) Plazo estimado de 5 a 10 días laborales (una vez enviado el pedido*) para las direcciones o tiendas en colaboración com nuestra marca COSTA NOVA en España y las Islas Baleares y Canarias;
    e) Plazo estimado de 5 a 15 días laborales (una vez enviado el pedido*) para las direcciones en Francia (excepto las Islas), Alemania, Austria, Bélgica, Holanda, Dinamarca, Italia (excepto las Islas), Luxemburgo, Irlanda, Noruega, Suecia, Suiza, República Checa y Eslovaquia.

    Comunicamos que todas las ventas con entrega al Reino Unido se suspenden. 

    Siempre que sea posible, le enviaremos el pedido en el plazos especificados. Estos pueden ser un poco más altos durante los períodos de promociones (Black Weekend), fiestas y vacaciones.
    En cualquier caso, los plazos de entrega estimados son meramente indicativos.

    *El plazo de preparación de lo pedido es de 3 a 4 días laborables

  • ¿Cuánto voy a pagar por los gastos de envío de un pedido?

    Los gastos de envío varían en función del importe de la compra y el lugar de envío. 
    Estos son calculados de acuerdo con la siguiente tabla:

     Lugar de Envío Importe de la CompraGastos de Envío
     Tiendas Aveiro/Lisboa/Porto  -  Gratuito
     Portugal 
     0 - 50€
    Más de 50€
     4.99 €
     Gratuito
     Archipiélagos de los Azores y la Madeira 
     0 - 150€
     Más de 150€
     24.99€
     Gratuito
     España
     0 - 50€
     Más de 50€
     7.99 €
     Gratuito
     Islas Baleares y Canarias 
     0 - 150€
    Más de150€
     24.99 €
     Gratuito
     Francia (excepto las Islas), Alemania, Austria, Bélgica y Holanda
     0 - 200€
    Más de 200€
     12.99€
     Gratuito
    Dinamarca, Italia (excepto las Islas), Luxemburgo, Reino Unido**, Irlanda, Noruega, Suecia y Suiza*
    0 - 300€
     Más de 300€
     16.99€
     Gratuito
    República Checa y Eslovaquia
    0 - 500€
    Más de 500€
     19.99€
     Gratuito
    *En los pedidos entregados en Suiza, los clientes serán responsables del pago del IVA y de cualquier otro impuesto de importación local.
    **Comunicamos que todas las ventas con entrega al Reino Unido se suspenden hasta nuevas actualizaciones. 




  • ¿Puedo rastrear el estado de mi pedido?

    Sí. Si eres cliente registrado, puedes seguir el estado de tu pedido en tu área personal y acceder al número de seguimiento de tu pedido (tracking number) para conocer la ubicación exacta de la misma.

    Para clientes no registrados, después de la confirmación del pago, y en el plazo máximo de 24 horas, será enviado un email de confirmación del pedido, seguido de otro después del envío de la misma, con las instrucciones de seguimiento de envío.
    Se proporcionará el número de seguimiento de envío (tracking number) para que el cliente pueda seguir su pedido a través del sitio web del distribuidor.

    Para entregas en tiendas, el cliente será informado, vía email, de la llegada del pedido a la tienda seleccionada. Tienes 7 días para proceder con tu retiro. Transcurrido este plazo, el pedido será devuelto al almacén y su recogida incurrirá en gastos de envío o recogida.
    En estos casos, es necesario presentar el número de pedido y el DNI.

  • Mi Pedido Fue Devuelto. ¿Es Posible Recibirlo De Nuevo?

    Sí. Para formalizar su solicitude es necesario enviar un email a costanova@costanova.pt con el asunto "Reenvío de pedido" oa través del formulario de contacto disponible en nuestra página web.
    La información deberá contener obligatoriamente la referencia del pedido en cuestión y la dirección de envío. 
    El reenvío implica nuevos gastos de envío.

  • ¿Es posible cancelar un pedido?

    Sí, siempre que el pedido no ha sido confirmado por nuestro sistema. 
    Para formalizar su solicitude es necesario enviar un email a costanova@costanova.pt con el asunto "Cancelación de pedido" o a través del formulario de contacto disponible en nuestra página web.
    La información deberá contener obligatoriamente la referencia del pedido en cuestión y la dirección de envío.

    Los clientes registrados pueden cancelar el pedido en su área personal.

  • ¿Es posible devolver un producto?

    Sí. Nuestros productos pueden ser devueltos dentro de los 15 días siguientes de su llegada en las siguientes condiciones:

    a) El producto adquirido no cumple con las necesidades del cliente *;
    b) El producto enviado no corresponde al pedido realizado;
    c) El producto tiene un defecto de fábrica;
    d) El producto está dañado. Deberá comprobar el estado del artículo en el momento de la entrega por parte del transportista, registrando en la guía aérea los desperfectos que pudieran haber resultado del transporte de la mercancía.

    La devolución deberá ser formalizada por el cliente mediante el envío de email a costanova@costanova.pt con el asunto "Devolución", oa través del formulário de contacto disponible en nuestra página web.
    La información debe incluir necesariamente los motivos de la devolución y la referencia del pedido en cuestión. No se aceptarán pedidos de vuelta sin previo aviso.

    La devolución se puede hacer a través de la empresa de transporte o por correo a la dirección:
    Grestel - Productos Cerámicos, SA, Zona Industrial de Vagos, Lote 78, 3840-385 Vagos, Portugal.
    Las devoluciones solo se pueden hacer en la tienda si se han recogido en la tienda. Los pedidos enviados con "entrega a domicilio" deben ser devueltos directamente a la dirección Grestel y nunca a la tienda.

    En las condiciones indicadas (excepto el punto a)), COSTA NOVA asume todos los gastos de devolución y los costos de una nueva entrega, si el cliente así lo desea.
    El reembolso será procesado después de la evaluación por nuestro Departamento de Calidad em lo mismo medio de pago utilizado en la operación inicial, dentro de aproximadamente 30 días después de la recepción de la devolución.

    Los productos devueltos deben estar en condiciones de venta, es decir, en el mismo estado en que fueron enviados al cliente y acompañados de la prueba adecuada de la compra.
    NUEVA COSTA no acepta productos que han sido sometidos a ningún tipo de uso, el procesamiento, el daño y la falta de etiquetas y envases.

    * Los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

  • ¿Como se se procesa el reembolso?

    El reembolso será procesado después de la evaluación por nuestro Departamento de Calidad em lo mismo medio de pago utilizado en la operación inicial, dentro de aproximadamente 30 días después de la recepción de la devolución.


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