Términos y Condiciones

Lea los términos y condiciones.

  • Términos y Condiciones

    Condiciones generales de venta

    Los presentes términos tienen como objetivo definir las Condiciones Generales de Venta entre COSTA NOVA y CASAFINA (que podrán ser referidas aquí como "COSTA NOVA," "COSTA NOVA y CASAFINA," o "Tienda en línea COSTA NOVA"), marcas pertenecientes a GRESTEL - Produtos Cerâmicos S.A., con domicilio en la Zona Industrial de Vagos, Lote 78, 3840-385 Vagos, Portugal, con número de identificación fiscal 504266098, y el usuario, siendo las únicas aplicables entre las dos partes.

    Al utilizar y/o realizar una compra en el sitio web de Costa Nova, el usuario:

    • Declara que ha leído y aceptado plenamente estos Términos y Condiciones;
    • Declara que tiene, al menos, 18 años de edad;
    • No hará uso inadecuado o fraudulento de este sitio;
    • Acepta que la legislación portuguesa regirá cualquier conflicto con el consumidor, sin perjuicio de disposiciones en contrario, directivas comunitarias o tratados internacionales;
    • El uso de nuestra Tienda Online y los contratos de compra realizados a través de esta página están regidos por la ley portuguesa;
    • Cualquier controversia que surja o esté relacionada con la Tienda Online estará sujeta a la jurisdicción de los Tribunales de la Comarca de Aveiro. Esta disposición no afecta a otros derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

     

    GRESTEL se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Por esta razón, aconsejamos al usuario que los lea siempre que utilice este sitio.

    Para aclarar cualquier duda sobre los Términos y Condiciones y/o la Política de Privacidad, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

     

    EMPRESA

     

    La venta de productos Costa Nova y Casafina a través de este sitio se realiza bajo el nombre COSTA NOVA por parte de:

     

    Grestel - Productos Cerâmicos, S.A.

    Zona Industrial de Vagos, Lote 29

    3840-285 Vagos, Portugal

    NIF 504266098

     

    GESTIÓN DE RECLAMACIONES

     

    Las reclamaciones deben realizarse por escrito a través del correo electrónico costanova@costanova.pt. El objetivo de COSTA NOVA es resolver las reclamaciones teniendo en cuenta la satisfacción del cliente.

     

    En caso de disputa, el cliente puede recurrir al sitio de Resolución de Disputas en Línea, un sitio oficial gestionado por la Comisión Europea con el objetivo de ayudar a los consumidores y comerciantes a resolver sus disputas fuera de los tribunales.

     

    Enlace al sitio de Resolución de Disputas en Línea

     

    En este sitio, la reclamación debe presentarse a la empresa Grestel, utilizando el correo electrónico costanova@costanova.pt.

     

    Además del sitio web mencionado, el cliente también puede presentar su reclamación en: www.livrodereclamacoes.pt

     

    El consumidor puede, mediante su opción expresa, someter la resolución de litigios a la consideración de un centro de arbitraje de conflictos de consumo.

    En cumplimiento del artículo 18 de la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, se informa que las entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo son aquellas que figuran en la siguiente lista:

    Centro de Arbitraje de la Universidad Autónoma de Lisboa (CAUAL)

    Dirección: Rua de Santa Marta nº. 56 – 1º

    1169-023 Lisboa

    Correo electrónico: centrodearbitragem@autonoma.pt

     

    (Datos obtenidos de la lista de entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo disponible en el sitio web de la Dirección General del Consumidor en marzo de 2019. Puede consultar la lista actualizada en www.consumidor.pt).

     

    Las leyes que rigen nuestros Términos y Condiciones de Venta están regidas por:

    Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011.

     

    Última actualización en 14/12/2023


    Política de Precios y Campañas Promocionales

     

    Los precios de cada producto presentado en esta página web estan en Euros, con el IVA a la tasa legal, y son válidos durante todo el proceso de compra, salvo Suiza donde el precio no incluye el IVA. 

    Estas cifras no incluyen los gastos de envío de los pedidos, que se añadirán al total de lo pedido durante el proceso de pago. 

    COSTA NOVA reserva el derecho de cambiar los precios y las especificaciones en cualquier momento sin previo aviso.

     

    PROMOCIONES

     

    En nuestra página web existen periódicamente promociones de algunos productos y colecciones.

    Estas promociones están debidamente identificadas como tal y tienen un periodo de validez. Sólo son válidas para los pedidos realizados y confirmados (después del pago) para esa fecha.

    Las promociones actualmente vigentes en este webste comienzan el 01/01/2024 y finalizan el mismo día del año siguiente. Se salvaguardan las situaciones de falta de existencias y otras fechas de finalización de la promoción (indicadas en la campaña).

     

    CUPONES Y CODIGOS DE DESCUENTO

     

    De vez en cuando, COSTA NOVA genera cupones de descuento y/o codigos de descuento en el proceso de compra de sus clientes registrados.

    Para aprovechar estos descuentos debe introducir el código promocional apropiado y/o aceptar el cupón de descuento y hacer clic en la opción "Validar".

    El descuento en cuestión se aplicará en el "total a pagar" en la finalización del pedido.


    Métodos de Pago

     

    La Tienda en línea COSTA NOVA tiene varios métodos de pago para facilitar sus compras: Multibanco, MBWay, Klarna y Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard).

     

     

    MULTIBANCO (exclusivo para Portugal):

    Para compras realizadas mediante Multibanco, el cliente dispone de 2 días (48 horas) para efectuar el pago, siendo este inmediato a la transacción. Pasado este período, la compra se cancela automáticamente.

    Le enviaremos una entidad, una referencia y el valor de su pedido a su dirección de correo electrónico y teléfono móvil, que puede liquidar en cualquier cajero automático, Homebanking o mediante la aplicación de su banco.

    Recomendamos este método de pago para pedidos online debido a su conveniencia y procesamiento más rápido.

    No es necesario enviar comprobante de pago.

     

     

    MBWAY (exclusivo para Portugal):

    Con MBWay, puede pagar su pedido utilizando el número de teléfono asociado a este servicio.

    Los pedidos hechos con MBWay se cancelan automáticamente si no se pagan en 5 minutos.

    No es necesario enviar comprobante de pago.

     

     

    KLARNA:

    Para obtener más información sobre los pagos con Klarna, haz clic aquí.

     

     

    TARJETA DE CRÉDITO:

    El pago con tarjeta de crédito utilizado en www.costanova.pt se realiza a través de una pasarela de pago de terceros.

    Con este método de pago, GRESTEL, S.A. nunca recopila ni procesa ningún dato de clientes relacionado con el número de su tarjeta.

    Todos los datos se procesan directamente por el proveedor de la pasarela de pago.

    El pago de su pedido se realiza directamente con el banco.

    Las tarjetas actualmente admitidas por la pasarela de pago son todas aquellas con tarjetas Visa, Mastercard y Maestro.

    Para pagos con tarjeta de crédito, el débito se realizará inmediatamente después de registrar el pedido.

    Al pagar con tarjeta, siempre se solicitarán los siguientes datos: el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y un código de validación, que coincide con los últimos tres dígitos del número impreso en cursiva en la parte posterior de su tarjeta.

    No nos pondremos en contacto con usted por teléfono para solicitar detalles adicionales ni deberá proporcionar dicha información por ningún otro medio.

     

    Todas las transacciones se realizan en euros están codificadas y son 100 % seguras (para más información, lea nuestra Política de Privacidad).


    Horarios y Lugares de Entrega

     

    LUGARES DE ENTREGA

     

    Los pedidos en nuestra página web se pueden hacer en Portugal, Archipiélagos de los Azores y la Madeira, España, Islas Baleares y Canarias, Francia (excepto las Islas), Alemania, Austria, Bélgica, Holanda, Dinamarca, Italia (excepto las Islas), Luxemburgo, Reino Unido (suspenso), Irlanda, Noruega, Suecia, Suiza y Estados Unidos de América.

     

     

    PLAZOS DE ENTREGA

     

    El plazo de entrega es aproximadamente:

     

    **Debido al gran volumen de pedidos durante períodos de campaña (Black Friday, Navidad y otras promociones), los tiempos de entrega pueden ser más largos de lo indicado.

    a) Plazo estimado de 3-4 días laborables para la entrega en nuestras tiendas en Aveiro, Porto y Lisboa (Portugal); (durante el Black Friday y Navidad las entregas no están disponibles);**

    b) Plazo estimado de 3 a 4 días laborales (una vez enviado el pedido*) para las direcciones en Portugal;**

    c) Plazo estimado de 5 a 10 días laborales (una vez enviado el pedido*) para las direcciones en los archipiélagos de los Azores y la Madeira;**

    d) Plazo estimado de 5 a 10 días laborales (una vez enviado el pedido*) para las direcciones en España y las Islas Baleares y Canarias;**

    e) Plazo estimado de 5 a 15 días laborales (una vez enviado el pedido*) para las direcciones en Francia (excepto las Islas), Alemania, Austria, Bélgica, Holanda, Dinamarca, Italia (excepto las Islas), Luxemburgo, Irlanda, Noruega, Suecia, Suiza, República Checa y Eslovaquia.**

     

    Comunicamos que todas las ventas con entrega al Reino Unido se suspenden. 

     

    *El plazo de preparación de lo pedido es de 3 a 4 días laborables

     

    ENTREGAS - TIENDAS FÍSICAS

    Después de recibir la notificación del envío del pedido, tiene 7 días para recogerlo. Después de este período, transcurrido este plazo, el pedido será devuelto al almacén y su recogida incurrirá en gastos de envío o recogida.

    Durante el Black Friday y Navidad las entregas en tienda física no están disponibles.

     

     

    ENTREGA EN CASA

    Las entregas se realizan a la dirección de entrega que nos proporciona en el formulario del pedido, al nivel de la calle. 

     

    El envío de los pedidos se hace solamente por nosotros después de la confirmación del pago.

    Los pedidos son enviados por un transportista especializado.

    Estos serán enviados a la dirección indicada por el cliente y o podrá ser alterada. Proporcionar información incorrecta y / o cambios de dirección es responsabilidad del cliente y puede dar lugar a costes adicionales. Si desea enviar pedidos a las diferentes direcciones tiene que hacer procesos de compra por separado. En este caso, cada pedido tiene su propio coste de envío.


    Costos de Envio

    Los gastos de envío varían en función del importe de la compra y el lugar de envío. 

    Estos son calculados de acuerdo con la compra.

     

    ENTREGAS EN TIENDA

    Las entregas en las tiendas de Aveiro, Oporto y Lisboa son GRATUITAS.



    ENTREGAS A DOMICILIO, POR PAÍS

     

    Portugal Continental: 4,99€ para compras hasta 50€ / GRATIS a partir de 50€.

    Archipiélago de Azores y Madeira, Islas Baleares y Canarias: 24,99€ para compras hasta 150€ / GRATIS a partir de 150€.

    España: 7,99€ para compras hasta 50€ / GRATIS a partir de 50€.

    Francia (excepto Islas), Italia (excepto Islas): 12,99€ para compras hasta 200€ / GRATIS a partir de 200€.

    Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Austria, Países Bajos: 16,99€ para compras hasta 250€ / GRATIS a partir de 250€.

    Dinamarca, Suecia, Irlanda: 19,99€ para compras hasta 300€ / GRATIS a partir de 300€

    Suiza: 19,99€ para compras hasta 300€ / GRATIS a partir de 300€ +108 CHF de gastos de despacho de importación*

    República Checa, Eslovaquia, Noruega: 19,99€ para compras hasta 500€ / GRATIS a partir de 500€.

     

    *Para pedidos entregados en Suiza, los clientes serán responsables de pagar el IVA, 108 CHF de gastos de despacho de importación (tarifa fija por despacho) y cualquier otro impuesto local de importación pagado en el despacho de aduanas, sobre los cuales no tenemos control. Además, informamos que el monto de los gastos se determinará en función del valor real del envío. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.



    Indisponibilidad del Producto


    Todo los productos en nuestra tienda online están sujetos a disponibilidade de stock.

    Ante la falta de disponibilidad de un producto ya pedido, COSTA NOVA se compromete a informar al cliente acerca de la nueva fecha prevista para el envío y le daremos la opción de seguir adelante con la compra (estableciendo una nueva fecha de envío) o bien anular el pedido con el reembolso total del importe pagado (por el mismo medio de pago) en el plazo máximo 30 días a contar desde la fecha de conocimiento de esta falta de disponibilidad.


    Estado del Pedido (seguimiento)

     

    Después de la confirmación del pago, y dentro de 24 horas, el cliente recibirá un email de confirmación del pedido, seguido de otro depués de la salida del centro de distribución de lo mismo. 

    Se proporcionará al cliente el número de seguimiento del envío (tracking number) para que pueda realizar un seguimiento de su pedido a través del página web de la empresa de transporte.

     

    Por lo general, las empresas de transporte requieren la firma de lo cliente (o su representante) a la entrega de lo pedido. 

    Su ausencia en la dirección indicada implica el retorno automático del pedido, cuyos gastos de envío son a cargo del cliente.

     

    Si el cliente desea el retorno de su pedido, debe formalizar su solicitude a través de email a  costanova@costanova.pt con el asunto "Orden de reenvío " o a través del formulario de contacto disponible en nuestra página web. 

    La información deberá indicar su número de pedido y e la dirección. 

    Los nuevos gastos de envío son a cargo del cliente.

     

    Para entregas en las tiendas, el cliente será informado, a través de email, de la llegada de la orden de la tienda seleccionada. 

    La recogida puede hacerse en un plazo máximo de 7 días. Después de este período, transcurrido este plazo, el pedido será devuelto al almacén y su recogida incurrirá en gastos de envío o recogida.

    En estos casos, es necesario presentar el número de pedido y un documento de identidad válido.


    Cancelación de Orden

     

    La cancelación de pedidos es posible siempre que no han sido procesados por COSTA NOVA.

    El cliente deberá formalizar la cancelación enviando un email a costanova@costanova.pt con el asunto "Cancelación de pedido ", o mediante el formulario de contacto disponible en nuestra página web.

    La información deberá contener obligatoriamente la referencia del pedido en cuestión.

    Los clientes registrados pueden cancelar el pedido en su área personal del site.


    Cambios y Devoluciones

     

    COSTA NOVA no realiza cambios.

     

    Nuestros productos pueden ser devueltos dentro de los 15 días siguientes de su llegada en las siguientes condiciones:

    a) El producto adquirido no cumple con las necesidades del cliente *;

    b) El producto enviado no corresponde al pedido realizado;

    c) El producto tiene un defecto de fábrica;

    d) El producto está dañado. Deberá comprobar el estado del artículo en el momento de la entrega por parte del transportista, registrando en la guía aérea los desperfectos que pudieran haber resultado del transporte de la mercancía.

     

    La devolución deberá ser formalizada por el cliente mediante el envío de email a costanova@costanova.pt con el asunto "Devolución ", oa través del formulário de contacto disponible en nuestra página web.

    La información debe incluir necesariamente los motivos de la devolución y la referencia del pedido en cuestión. No se aceptarán pedidos de vuelta sin previo aviso.

    Para los clientes registrados, el retorno se puede llevar en el área personal.

     

    La devolución se puede hacer a través de la empresa transportista o por correo ordinario a la dirección Grestel - Productos Cerámicos, SA, Zona Industrial de Vagos, Lote 78, 3840-385 Vagos, Portugal.

    Las devoluciones solo se pueden hacer en la tienda si se han recogido en la tienda. Los pedidos enviados con "entrega a domicilio " deben ser devueltos directamente a la dirección Grestel y nunca a la tienda.

     

    En las condiciones indicadas (excepto el punto a)), COSTA NOVA asume todos los gastos de devolución y los costos de una nueva entrega, si el cliente así lo desea.

    El reembolso será procesado después de la evaluación por nuestro Departamento de Calidad em lo mismo medio de pago utilizado en la operación inicial, dentro de aproximadamente 30 días después de la recepción de la devolución.

     

    CAMBIOS/DEVOLUCIONES EN SITUACIÓN DE OFERTA

     

    Los productos devueltos deben estar en condiciones de venta, es decir, en el mismo estado en que fueron enviados al cliente y acompañados de la prueba adecuada de la compra.

    COSTA NOVA no acepta productos que han sido sometidos a ningún tipo de uso, el procesamiento, el daño y la falta de etiqueta y envases.

     

    * Los gastos de devolución serán a cargo del cliente. Cualquier arancel, impuestos o cargos adicionales que pueda tener no serán reembolsados ​​por nosotros.