Questions courantes

Faire un achat sur le site de COSTA NOVA est très simple.
Cependant, nous vous conseillons de lire nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de confidentialité avant de commencer vos achats:

1. Trouvez un produit que vous souhaitez acheter en le sélectionnant (avec la couleur et la quantité souhaitées);
2. Ajoutez le produit au panier en cliquant sur l'option “Acheter”;
3. Si vous souhaitez sélectionner d'autres produits, cliquez sur «Continuer mes achats». Sinon, cliquez sur «Finaliser l'achat»;
4. Confirmez les produits et les quantités de votre commande (vous pouvez supprimer des produits et / ou modifier les quantités);
5. Si vous avez des réductions ou des codes promo, validez cette option et cliquez sur «Finaliser l'achat»;
6. Confirmez vos coordonnées et adresses de livraison / facturation et sélectionnez le mode de règlement;
7. Acceptez les Conditions Générales de Vente et cliquez sur "Paiement sécurisé";
8. Procédez au paiement et confirmez votre commande. En haut de la page, votre numéro de commande a été généré.

Sous 24 heures maximum, vous recevrez un email confirmant votre commande dans votre boîte de réception.

La commande sera traitée par nos services et envoyée à l'adresse que vous nous aurez indiquée.

Les achats en ligne sur le site COSTA NOVA peuvent être effectués dans le Portugal continental, dans les archipels des Açores et de Madère, en Espagne, dans les îles Baléares et Canaries, en France (à l’exclusion des îles), en Allemagne, en Autriche, en Belgique, aux Pays-Bas, au Danemark, en Italie, au Luxembourg, en Norvège, en Suède, en Suisse et aux États-Unis d'Amérique.
Nous communiquons par la présente que toutes les ventes avec livraison au Royaume-Uni sont suspendues jusqu’à de nouvelles mises à jour. Pour plus d'informations sur la livraison des commandes vers d'autres destinations, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire disponible sur notre page Contacts.

Non, il n'est pas nécessaire de créer un compte pour effectuer un achat en ligne sur ce site. Vous pouvez effectuer un achat en tant qu'invité et vous devez uniquement fournir un ensemble de données personnelles nécessaire au processus.
Cependant, COSTA NOVA conseille à l'utilisateur de choisir la création d'un compte.
En vous inscrivant en tant que client sur le site COSTA NOVA, vous pourrez accéder à un espace personnel avec toutes vos données (que vous pouvez modifier), finaliser vos achats plus rapidement, suivre le statut de vos commandes et consulter votre liste de d'adresses quand vous voulez.

Oui, si vous êtes un client enregistré, la facture sera disponible dans votre espace personnel, sur «Mon compte» après que la commande a été expédiée.
Pour les clients non enregistrés, la facture sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée au moment de l'achat.

Les bons de réduction et / ou des codes promo sont occasionnellement générés lors du processus d'achat afin que vous puissiez profiter des avantages en tant que client inscrit sur le site COSTA NOVA. 
Pour profiter de ces réductions, entrez simplement le code et cliquez sur l'option "Valider".
La réduction en question sera appliquée au «montant à payer» au moment du paiement.

COSTA NOVA dispose des modes de paiement suivants: carte bancaire (Visa et Mastercard) et Klarna.
Pour plus d'informations sur les paiements avec Klarna, cliquez icí.
Pour les paiements par carte bancaire, le débit est fait immédiatement après l'enregistrement de la commande.
Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées à 100% (voir notre politique de confidentialité pour plus d'informations).

En l'absence de stock d'un produit déjà commandé, COSTA NOVA s'engage à informer le client, par email, de la nouvelle date de livraison prévue, et il pourra maintenir ou annuler sa commande.
Si le client choisit d’annuler la commande, COSTA NOVA s’engage à lui rembourser le montant versé (par le même moyen de paiement) dans un délai de 30 jours environ à compter de la date à laquelle cette indisponibilité aura été connue.

Oui, vous pouvez modifier une commande (sélection de produit, quantités, adresses d’expédition / de facturation, modes de règlement) jusqu’à ce que celle-ci soit confirmée dans notre système (après paiement).
À partir du moment où la commande est traitée, il n’est plus possible de modifier les données, sinon le client encourra des frais supplémentaires.
Si vous êtes un client enregistré, vérifiez le statut de votre commande dans votre espace personnel pour vous assurer des modifications que vous pouvez apporter.

Vous pouvez recevoir votre commande à l'adresse que vous indiquez au moment de l'achat (domicile, travail ou autre), dans nos magasins physiques à Aveiro, Porto et/ou Lisbonne (PORTUGAL).
Pendant les périodes du Black Friday et de Noël, la livraison en magasin physique n'est pas disponible.

Les délais de livraison varient selon le lieu sélectionné:

**En raison du grand volume de commandes pendant les périodes promotionnelles (Black Friday, Noël et autres promotions), les délais de livraison peuvent être plus longs que prévu.

a) dans les 3-4 jours ouvrables si le client choisit d'être livré dans ses magasins COSTA NOVA à Aveiro, Porto et/ou Lisbonne. Pendant les périodes du Black Friday et de Noël, la livraison en magasin physique n'est pas disponible.**
b) dans les 3-4 jours ouvrables (après l'expédition de la commande*) à des adresses situées au Portugal continental;**
c) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (après expédition de la commande*) à des adresses situées dans les archipels des Açores et de Madère;**
d) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (après l'expédition de la commande*) à des adresses en Espagne et dans les îles Baléares et Canaries (voir points de livraison);**
e) dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables (après l’expédition de la commande*) à des adresses en France (sauf les îles), Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Danemark, Italie (sauf les îles), Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Norvège, Suède, Suisse, République tchèque et Slovaquie.**

*Le délai de préparation de la commande est de 3 à 4 jours ouvrables

Nous communiquons par la présente que toutes les ventes avec livraison au Royaume-Uni sont suspendues.

NOËL
Pour garantir une livraison à temps pour Noël, effectuez vos achats avant le :
- le 13 décembre pour le Portugal continental et l'Espagne ;
- le 10 décembre pour tous les autres pays, y compris les îles espagnoles, les Açores et Madère.

Les frais d'envoi seront ajoutés au cours du processus d'achat et varieront en fonction du montant de la commande et du lieu de livraison. Ceux-ci sont calculés selon le tableau suivant:
Lieu d'expéditionDanemark, Italie (sauf les îles), Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Norvège, Suède et Suisse *

Oui, si vous êtes un client enregistré, vous pouvez suivre le statut de votre commande dans votre espace personnel et accéder à votre numéro de suivi pour connaître l'emplacement exact de votre commande.
Pour les clients non enregistrés, après confirmation du paiement et dans les 24 heures, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé, suivi d'un e-mail de confirmation de commande, avec les instructions de suivi de l'expédition.
Le numéro de suivi sera fourni afin que le client puisse suivre sa commande via le site de son distributeur.
Pour les livraisons en magasin, le client sera informé par email de l’arrivée de la commande dans le magasin sélectionné.
Le retrait peut être effectué dans un délai maximum de 7 jours. Passé ce délai, la commande sera renvoyée à l'entrepôt et son enlèvement entraînera des frais de livraison ou d'enlèvement.

Oui, formalisez votre demande en envoyant un email à costanova@costanova.pt avec l'objet «Renvoyer la commande» ou en remplissant le formulaire disponible sur le site.
Dans les informations, vous devez indiquer le numéro de votre commande et l'adresse de retour.
Toute nouvelle expédition est soumise au paiement de nouveaux frais d’expédition pris en charge par le client.

Oui, si la commande n'a pas été confirmée par notre système.
Vous devez formaliser votre demande en envoyant un email à costanova@costanova.pt avec le sujet «Annulation de la commande» ou en remplissant le formulaire disponible sur notre site.
Les informations envoyées doivent contenir le numéro de commande en question.

Les clients enregistrés peuvent annuler la commande dans leur espace personnel sur le site.

Vous pouvez retourner un article ou une commande dans les 15 jours suivant sa réception, sous réserve des conditions suivantes:

a) l'article acheté ne répond pas aux exigences du client *;
b) Erreur d'article (l'article ne correspond pas à celui demandé par l'utilisateur);
c) article défectueux;
d) article endommagé. Lors de la livraison, vous devez contrôler l'état de l'emballage et le contenu des colis, en notant, sur la lettre de transport, les dommages qui auraient pu résulter du transport de la marchandise.

Le retour doit être formalisé par le client en envoyant un email à costanova@costanova.pt, avec le sujet "Retour", ou en remplissant le formulairedisponible sur le site.
Les informations doivent contenir les motifs du retour et la référence de la commande en question. Les retours d'articles ne seront pas acceptés sans demande préalable.

Le retour peut être effectué par retrait à domicile - par transporteur (service gratuit uniquement pour le Portugal continental et l'Espagne) ou par courrier simple à l'adresse suivante:
Grestel – Produtos Cerâmicos, S.A., Zona Industrial de Vagos, Lote 78, 3840-385 Vagos, Portugal.
Par transporteur, le retrait est normalement effectuée le jour ouvrable suivant.
Les retours ne peuvent être faits en magasin que s’ils ont été enlevés en boutique. Les colis expédiés avec "livraison à domicile" doivent être retournés directement à l’adresse Grestel et jamais au boutique.

Dans les conditions susmentionnées (à l'exception du point a)), COSTA NOVA assume tous les frais de retour et de livraison si le client le souhaite.
Le remboursement sera traité après évaluation par le service de la qualité de l'état du ou des articles selon le même mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale dans les 30 jours suivant la réception du retour.

Les articles retournés doivent être dans un état de vente, c'est-à-dire dans le même état qu'ils étaient entre les mains du client et accompagnés d'une preuve d'achat.
Les articles ayant subi un quelconque type d'utilisation, de transformation, de dommage et d'absence d'étiquette et d'emballage ne seront pas acceptés.

* Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement sera traité après évaluation par le service de la qualité de l'état du ou des articles selon le même mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale dans les 30 jours suivant la réception du retour.
Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez également opter pour un remboursement via un bon d'achat (valable pour les achats futurs sur le site Costa Nova) qui sera disponible dans votre espace personnel.

Pour les achats effectués avec la méthode de paiement Klarna, veuillez contacter directement le partenaire. Trouvez plus d'informations ici: Service à la clientèle: Livraisons et retours | Klarna France .

Oui, vous pouvez faire vos achats en toute confiance et en toute quiétude.
Toutes vos données personnelles sont confidentielles et utilisées dans le seul but de vous fournir le meilleur service possible.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.

Oui, vous pouvez modifier vos données personnelles à tout moment. Rendez-vous simplement dans votre espace personnel et effectuez les modifications souhaitées. 

La Liste d'envies est une fonctionnalité du site qui permet au client enregistré de sauvegarder les produits qu’il souhaite acheter lors d’un achat futur.

En l'absence de stock, COSTA NOVA crée une alerte pour ses produits.
Ils seront remplacés dès que possible.

Bien sur que oui! Pour rester informé des nouveautés, des campagnes et des actualités COSTA NOVA, abonnez-vous simplement à notre newsletter, dans le menu du bas de page du site.

Oui, dans le prochain bulletin d’information que vous recevez dans votre boîte e-mail, sélectionnez l’option de désabonnement au bas de celui-ci.
Le désabonnement est immédiat.

Toute autre question ou clarification peut être adressée à COSTA NOVA en remplissant le formulaire suivant. Nous allons essayer de répondre dans les plus brefs délais.