Questions courantes
Vous trouverez ici les réponses à vos questions sur: les achats, les frais d'expédition, les retours et les annulations.
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Comment faire un achat en ligne sur le site Costa Nova ?
Faire un achat sur le site de COSTA NOVA est très simple.
Cependant, nous vous conseillons de lire nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de confidentialité avant de commencer vos achats:
- Trouvez un produit que vous souhaitez acheter en le sélectionnant (avec la couleur et la quantité souhaitées);
- Ajoutez le produit au panier en cliquant sur l'option “Acheter”;
- Si vous souhaitez sélectionner d'autres produits, cliquez sur «Continuer mes achats». Sinon, cliquez sur «Finaliser l'achat»;
- Confirmez les produits et les quantités de votre commande (vous pouvez supprimer des produits et / ou modifier les quantités);
- Si vous avez des réductions ou des codes promo, validez cette option et cliquez sur «Finaliser l'achat»;
- Confirmez vos coordonnées et adresses de livraison / facturation et sélectionnez le mode de règlement;
- Acceptez les Conditions Générales de Vente et cliquez sur "Paiement sécurisé";
- Procédez au paiement et confirmez votre commande. En haut de la page, votre numéro de commande a été généré
Sous 24 heures maximum, vous recevrez un email confirmant votre commande dans votre boîte de réception.
La commande sera traitée par nos services et envoyée à l'adresse que vous nous aurez indiquée.
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DANS QUELS PAYS PEUT-ON ACHETER EN LIGNE?
Les achats en ligne sur le site COSTA NOVA peuvent être effectués dans le Portugal continental, dans les archipels des Açores et de Madère, en Espagne, dans les îles Baléares et Canaries, en France (à l’exclusion des îles), en Allemagne, en Autriche, en Belgique, aux Pays-Bas, au Danemark, en Italie, au Luxembourg, en Norvège, en Suède, en Suisse et aux États-Unis d'Amérique.
Nous communiquons par la présente que toutes les ventes avec livraison au Royaume-Uni sont suspendues jusqu’à de nouvelles mises à jour. Pour plus d'informations sur la livraison des commandes vers d'autres destinations, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire disponible sur notre page Contacts. -
EST-IL NÉCESSAIRE DE CRÉER UN COMPTE POUR FAIRE UN ACHAT EN LIGNE?
Non, il n'est pas nécessaire de créer un compte pour effectuer un achat en ligne sur ce site. Vous pouvez effectuer un achat en tant qu'invité et vous devez uniquement fournir un ensemble de données personnelles nécessaire au processus.
Cependant, COSTA NOVA conseille à l'utilisateur de choisir la création d'un compte.
En vous inscrivant en tant que client sur le site COSTA NOVA, vous pourrez accéder à un espace personnel avec toutes vos données (que vous pouvez modifier), finaliser vos achats plus rapidement, suivre le statut de vos commandes et consulter votre liste de d'adresses quand vous voulez. -
AI-JE ACCES A LA FACTURE DE MA COMMANDE?
Oui, si vous êtes un client enregistré, la facture sera disponible dans votre espace personnel, sur «Mon compte» après que la commande a été expédiée.
Pour les clients non enregistrés, la facture sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée au moment de l'achat. -
COMMENT UTILISER LES BONS DE REDUCTION / CODES PROMO GÉNÉRÉS DANS MA RÉGION PERSONNELLE?
Les bons de réduction et / ou des codes promo sont occasionnellement générés lors du processus d'achat afin que vous puissiez profiter des avantages en tant que client inscrit sur le site COSTA NOVA.
Pour profiter de ces réductions, entrez simplement le code et cliquez sur l'option "Valider".
La réduction en question sera appliquée au «montant à payer» au moment du paiement. -
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT DISPONIBLES?
COSTA NOVA dispose des modes de paiement suivants: carte bancaire (Visa et Mastercard).
Pour les paiements par carte bancaire, le débit est fait immédiatement après l'enregistrement de la commande.
Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées à 100% (voir notre politique de confidentialité pour plus d'informations). -
QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE RUPTURE DE STOCK D'UN PRODUIT COMMANDÉ?
En l'absence de stock d'un produit déjà commandé, COSTA NOVA s'engage à informer le client, par email, de la nouvelle date de livraison prévue, et il pourra maintenir ou annuler sa commande.
Si le client choisit d’annuler la commande, COSTA NOVA s’engage à lui rembourser le montant versé (par le même moyen de paiement) dans un délai de 30 jours environ à compter de la date à laquelle cette indisponibilité aura été connue. -
PUIS-JE MODIFIER LES DONNEES D'UNE COMMANDE?PUIS-JE MODIFIER LES DONNEES D'UNE COMMANDE?
Oui, vous pouvez modifier une commande (sélection de produit, quantités, adresses d’expédition / de facturation, modes de règlement) jusqu’à ce que celle-ci soit confirmée dans notre système (après paiement).
À partir du moment où la commande est traitée, il n’est plus possible de modifier les données, sinon le client encourra des frais supplémentaires.
Si vous êtes un client enregistré, vérifiez le statut de votre commande dans votre espace personnel pour vous assurer des modifications que vous pouvez apporter.
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OU PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?
Vous pouvez recevoir votre commande à l'adresse que vous indiquez au moment de l'achat (domicile, travail ou autre), dans nos magasins physiques à Aveiro et / ou Lisbonne (PORTUGAL).
Pendant le black friday les livraisons en magasin physique ne sont pas disponibles. -
QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON?
Les délais de livraison varient selon le lieu sélectionné:
- dans les 3-4 jours ouvrables si le client choisit d'être livré dans ses magasins COSTA NOVA à Aveiro et / ou Lisbonne;
- dans les 3-4 jours ouvrables (après l'expédition de la commande) à des adresses situées au Portugal continental;
- dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (après expédition de la commande) à des adresses situées dans les archipels des Açores et de Madère;
- dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (après l'expédition de la commande) à l'adresse et aux magasins partenaires COSTA NOVA en Espagne et dans les îles Baléares et Canaries (voir points de livraison);
- dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (après l’expédition de la commande) à des adresses en France (sauf les îles), Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Danemark, Italie (sauf les îles), Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Norvège, Suède et Suisse—
Nous communiquons par la présente que toutes les ventes avec livraison au Royaume-Uni sont suspendues jusqu’à de nouvelles mises à jour.
Dans la mesure du possible, COSTA NOVA livrera les commandes dans les délais indiqués.
Ceux-ci peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de promotions (Black Weekend), vacances et les fériés.
En tout état de cause, les dates de livraison estimées sont purement indicatives.
- dans les 3-4 jours ouvrables si le client choisit d'être livré dans ses magasins COSTA NOVA à Aveiro et / ou Lisbonne;
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QUELS SONT LES FRAIS D'ENVOI D'UNE COMMANDE ?
Les frais d'envoi seront ajoutés au cours du processus d'achat et varieront en fonction du montant de la commande et du lieu de livraison. Ceux-ci sont calculés selon le tableau suivant:
Lieu d'expéditionDanemark, Italie (sauf les îles), Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Norvège, Suède et Suisse *
Lieu d'expédition Valeur de la commande Frais de port Magasins Aveiro et Lisbonne - Gratuit Portugal Continental 0 - 50€À partir de 50€ 4.99 €Gratuit Archipels des Açores et de Madère 0 - 150€À partir de 150€ 24.99€Gratuito Espagne 0 - 50€À partir de 50€ 7.99 €Gratuit Iles Baléares et Canaries
0 - 150€À partir de150€ 24.99 €Gratuit France (sauf îles), Allemagne, Autriche, Belgique et Pays-Bas 0 - 200€À partir de 200€ 12.99€Gratuit Danemark, Italie (sauf les îles), Luxembourg, Royaume-Uni**, Irlande, Norvège, Suède et Suisse* À partir de 300€ 16.99€Gratuit République tchèque et Slovaquie 0 - 500€À partir de 500€ 19.99€Gratuit
*Pour les commandes livrées en Suisse, les clients seront responsables du paiement de la TVA et des autres taxes d'importation locales.
** Nous communiquons par la présente que toutes les ventes avec livraison au Royaume-Uni sont suspendues jusqu’à de nouvelles mises à jour. -
Puis-je suivre le statut de ma commande ?
Oui, si vous êtes un client enregistré, vous pouvez suivre le statut de votre commande dans votre espace personnel et accéder à votre numéro de suivi pour connaître l'emplacement exact de votre commande.
Pour les clients non enregistrés, après confirmation du paiement et dans les 24 heures, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé, suivi d'un e-mail de confirmation de commande, avec les instructions de suivi de l'expédition.
Le numéro de suivi sera fourni afin que le client puisse suivre sa commande via le site de son distributeur.
Pour les livraisons en magasin, le client sera informé par email de l’arrivée de la commande dans le magasin sélectionné.
Le retrait peut être effectué dans un délai maximum de 7 jours. Passé ce délai, la commande sera renvoyée à l'entrepôt et son enlèvement entraînera des frais de livraison ou d'enlèvement.
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MA COMMANDE A ÉTÉ RETOURNEE, PUIS-JE LA RECEVOIR DE NOUVEAU?
Oui, formalisez votre demande en envoyant un email à costanova@costanova.pt avec l'objet «Renvoyer la commande» ou en remplissant le formulaire disponible sur le site.
Dans les informations, vous devez indiquer le numéro de votre commande et l'adresse de retour.
Toute nouvelle expédition est soumise au paiement de nouveaux frais d’expédition pris en charge par le client.
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PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE?
Oui, si la commande n'a pas été confirmée par notre système.
Vous devez formaliser votre demande en envoyant un email à costanova@costanova.pt avec le sujet «Annulation de la commande» ou en remplissant le formulaire disponible sur notre site.
Les informations envoyées doivent contenir le numéro de commande en question.
Les clients enregistrés peuvent annuler la commande dans leur espace personnel sur le site. -
COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT?
Vous pouvez retourner un article ou une commande dans les 15 jours suivant sa réception, sous réserve des conditions suivantes:
a) l'article acheté ne répond pas aux exigences du client *;
b) Erreur d'article (l'article ne correspond pas à celui demandé par l'utilisateur);
c) article défectueux;
d) article endommagé. Lors de la livraison, vous devez contrôler l'état de l'emballage et le contenu des colis, en notant, sur la lettre de transport, les dommages qui auraient pu résulter du transport de la marchandise.
Le retour doit être formalisé par le client en envoyant un email à costanova@costanova.pt, avec le sujet "Retour", ou en remplissant le formulaire disponible sur le site.
Les informations doivent contenir les motifs du retour et la référence de la commande en question. Les retours d'articles ne seront pas acceptés sans demande préalable.
Le retour peut être effectué par retrait à domicile - par transporteur (service gratuit uniquement pour le Portugal continental et l'Espagne) ou par courrier simple à l'adresse suivante:
Grestel – Produtos Cerâmicos, S.A., Zona Industrial de Vagos, Lote 78, 3840-385 Vagos, Portugal.
Par transporteur, le retrait est normalement effectuée le jour ouvrable suivant.
Les retours ne peuvent être faits en magasin que s’ils ont été enlevés en magasin. Les colis expédiés avec "livraison à domicile" doivent être retournés directement à l’adresse Grestel et jamais au magasin.
Dans les conditions susmentionnées (à l'exception du point a)), COSTA NOVA assume tous les frais de retour et de livraison si le client le souhaite.
Le remboursement sera traité après évaluation par le service de la qualité de l'état du ou des articles selon le même mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale dans les 30 jours suivant la réception du retour.
Les articles retournés doivent être dans un état de vente, c'est-à-dire dans le même état qu'ils étaient entre les mains du client et accompagnés d'une preuve d'achat.
Les articles ayant subi un quelconque type d'utilisation, de transformation, de dommage et d'absence d'étiquette et d'emballage ne seront pas acceptés.
* Les frais de retour sont à la charge du client. -
COMMENT LE REMBOURSEMENT D'UN PRODUIT RETOURNÉ EST-IL EFFECTUÉ?
Le remboursement sera traité après évaluation par le service de la qualité de l'état du ou des articles selon le même mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale dans les 30 jours suivant la réception du retour.
Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez également opter pour un remboursement via un bon d'achat (valable pour les achats futurs sur le site Costa Nova) qui sera disponible dans votre espace personnel.
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UN ACHAT SUR LE SITE COSTA NOVA EST-IL SECURISE?
Oui, vous pouvez faire vos achats en toute confiance et en toute quiétude.
Toutes vos données personnelles sont confidentielles et utilisées dans le seul but de vous fournir le meilleur service possible.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité. -
EST-IL POSSIBLE DE CHANGER MES DONNÉES PERSONNELLES, MOT-CLÉ, ETC?
Oui, vous pouvez modifier vos données personnelles à tout moment. Rendez-vous simplement dans votre espace personnel et effectuez les modifications souhaitées.
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QU'EST-CE QUE LA LISTE D'ENVIES ET COMMENT FONCTIONNE-T-ELLE?
La Liste d'envies est une fonctionnalité du site qui permet au client enregistré de sauvegarder les produits qu’il souhaite acheter lors d’un achat futur.
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COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI UN PRODUIT EST DISPONIBLE?
En l'absence de stock, COSTA NOVA crée une alerte pour ses produits.
Ils seront remplacés dès que possible. -
EST-IL POSSIBLE DE RECEVOIR DES INFORMATIONS PÉRIODIQUES SUR LES NOUVELLES ET LES CAMPAGNES DE COSTA NOVA? EST-IL POSSIBLE DE RECEVOIR DES INFORMATIONS PÉRIODIQUES SUR LES NOUVELLES ET LES CAMPAGNES DE COSTA NOVA? EST-IL POSSIBLE DE RECEVOIR DES INFORMATIONS PÉRIODIQUES SUR LES NOUVELLES ET LES CAMPAGNES DE COSTA NOVA?
Bien sur que oui! Pour rester informé des nouveautés, des campagnes et des actualités COSTA NOVA, abonnez-vous simplement à notre newsletter, dans le menu du bas de page du site.
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PUIS-JE ANNULER L'ABONNEMENT À LA NEWSLETTER COSTA NOVA?
Oui, dans le prochain bulletin d’information que vous recevez dans votre boîte e-mail, sélectionnez l’option de désabonnement au bas de celui-ci.
Le désabonnement est immédiat. -
CENTRE D'AIDE COSTA NOVA
Toute autre question ou clarification peut être adressée à COSTA NOVA en remplissant le formulaire suivant. Nous allons essayer de répondre dans les plus brefs délais.
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POUR LES MARIÉS - À QUI S'ADRESSE CETTE PAGE?
Cette page est destinée à tous les futurs mariés cherchant à créer une liste de mariage en ligne avec les produits de la marque COSTA NOVA disponibles sur notre site.
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POUR LES MARIES - COMBIEN DE TEMPS A L'AVANCE DOIS-JE CRÉER MA LISTE DE MARIAGE?
Dans l'idéal, l'enregistrement devrait être créé à la même date que l'envoi des invitations de mariage environ trois à six mois avant la date prévue pour la cérémonie, afin de garantir aux invités suffisamment de temps pour sélectionner et acheter les produits figurant sur la liste de mariage.
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POUR LES MARIES - COMMENT CRÉER UNE LISTE DE MARIAGE?
Pour créer une liste de mariage, rendez-vous simplement sur notre page Liste de mariage et sélectionnez l’option «Créer une liste».
Si vous êtes déjà client de COSTA NOVA, entrez simplement vos coordonnées et accédez directement à votre espace personnel en cliquant sur l'option «Listes de mariage».
Si vous n'êtes pas un client enregistré, vous devez effectuer une nouvelle inscription. -
POUR LES MARIES - COMMENT CONSULTER MA LISTE DE MARIAGE?
Après avoir créé votre compte, pour entrer dans votre espace personnel, rendez-vous simplement sur notre page Listes de mariage et sélectionnez l’option «Gérer la liste».
Là, vous pouvez compléter les informations concernant vos données personnelles et commencer à parcourir le menu "Produits" et / ou "Collections", puis sélectionner les produits de votre choix.
Pour ce faire, cliquez simplement sur «Listes» et ajoutez les produits sélectionnés. -
POUR LES MARIES - COMMENT LES INVITES PEUVENT-ILS ACCÉDER À MA LISTE DE MARIAGE ET CHOISIR LES PRODUITS?
Lors de la création de votre liste de mariage, un code sera généré.
Les futurs mariés doivent partager ce code avec leurs invités afin qu’ils puissent accéder directement à leur liste.
Pour ce faire, allez simplement à la page Listes de mariage et entrez le code d'accès dans l'option "Rechercher une liste". -
POUR LES MARIES - COMMENT CONSULTER L'ETAT DE MA LISTE?
Au fur et à mesure que les invités sélectionnent et effectuent leurs achats, les produits en question sont automatiquement cochés.
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POUR LES MARIES - EST-IL POSSIBLE D'APPORTER DES MODIFICATIONS A UNE LISTE DÉJÀ CREEE?
Oui, vous pouvez ajouter ou supprimer des produits à tout moment, à l'exception de ceux déjà achetés par un ami ou un membre de la famille.
Restez informé de nos nouvelles et assurez-vous que votre liste est diversifiée. -
POUR LES MARIES - EST-IL POSSIBLE D'ÉCHANGER / DE RETOURNER DES PRODUITS? SOUS QUEL DELAI?
Oui, vous avez un mois pour retourner les produits après la date de la cérémonie.
Veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente pour plus d'informations. -
POUR LES INVITES - COMMENT PUIS-JE TROUVER DES LISTES DE MARIAGE ?
Lors de la création d'une liste de mariage, un code unique est généré. Demandez-le aux futurs mariés.
Pour trouver la liste de mariage en question, accédez simplement à la page Liste de mariage et entrez le code d'accès dans l'option "Rechercher une liste". -
POUR LES INVITES - COMMENT ACHETER LES ARTICLES DE LA LISTE?
Le processus d'achat de produits de la liste de mariage est identique à l'achat d'un produit sur ce site.
Tous les produits de la liste déjà achetés par d'autres invités sont correctement identifiés et ne sont plus disponibles.
Pour plus d'informations, consultez nos Conditions générales. -
POUR LES INVITES - EST-IL POSSIBLE DE METTRE LES ARTICLES DANS DU PAPIER CADEAU?
Oui, en tant que liste de mariage, tous les produits achetés seront livrés correctement emballés.
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POUR LES INVITES - PUIS-JE INCLURE UN MESSAGE DE FÉLICITATIONS SUR MON CADEAU?
Oui, lors du traitement de votre achat, il vous sera demandé d'inclure un message de félicitations à l'intention des futurs mariés, qui sera imprimé sur une carte jointe au cadeau.
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POUR LES INVITES - OU PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?
La commande peut être envoyée directement à l'adresse des mariés au cours de la semaine précédant la cérémonie sans aucun frais d'envoi.
Si vous préférez, vous pouvez choisir d'expédier à une adresse de votre choix, avec les frais d'envoi associés et supportés par vous (voir la liste de prix ici).