Questions courantes

Vous trouverez ici les réponses à vos questions sur: les achats, les frais d'expédition, les retours et les annulations.

  • DANS QUELS PAYS PEUT-ON ACHETER EN LIGNE?

    Les achats en ligne sur le site COSTA NOVA peuvent être effectués dans le Portugal continental, dans les archipels des Açores et de Madère, en Espagne, dans les îles Baléares et Canaries, en France (à l’exclusion des îles), en Allemagne, en Autriche, en Belgique, aux Pays-Bas, au Danemark, en Italie, au Luxembourg, au Royaume-Uni, en Norvège, en Suède, en Suisse et aux États-Unis d'Amérique.

    Pour plus d'informations sur la livraison des commandes vers d'autres destinations, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire disponible sur notre page Contacts.

  • EST-IL NÉCESSAIRE DE CRÉER UN COMPTE POUR FAIRE UN ACHAT EN LIGNE?

    Non, il n'est pas nécessaire de créer un compte pour effectuer un achat en ligne sur ce site. Vous pouvez effectuer un achat en tant qu'invité et vous devez uniquement fournir un ensemble de données personnelles nécessaire au processus.
    Cependant, COSTA NOVA conseille à l'utilisateur de choisir la création d'un compte.
    En vous inscrivant en tant que client sur le site COSTA NOVA, vous pourrez accéder à un espace personnel avec toutes vos données (que vous pouvez modifier), finaliser vos achats plus rapidement, suivre le statut de vos commandes et consulter votre liste de d'adresses quand vous voulez.

  • AI-JE ACCES A LA FACTURE DE MA COMMANDE?

    Oui, si vous êtes un client enregistré, la facture sera disponible dans votre espace personnel, sur «Mon compte» après que la commande a été expédiée.
    Pour les clients non enregistrés, la facture sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée au moment de l'achat.

  • COMMENT UTILISER LES BONS DE REDUCTION / CODES PROMO GÉNÉRÉS DANS MA RÉGION PERSONNELLE?

    Les bons de réduction et / ou des codes promo sont occasionnellement générés lors du processus d'achat afin que vous puissiez profiter des avantages en tant que client inscrit sur le site COSTA NOVA. 
    Pour profiter de ces réductions, entrez simplement le code et cliquez sur l'option "Valider".
    La réduction en question sera appliquée au «montant à payer» au moment du paiement.

  • QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT DISPONIBLES?

    COSTA NOVA dispose des modes de paiement suivants: carte bancaire (Visa et Mastercard).
    Pour les paiements par carte bancaire, le débit est fait immédiatement après l'enregistrement de la commande.
    Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées à 100% (voir notre politique de confidentialité pour plus d'informations).

  • QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE RUPTURE DE STOCK D'UN PRODUIT COMMANDÉ?

    En l'absence de stock d'un produit déjà commandé, COSTA NOVA s'engage à informer le client, par email, de la nouvelle date de livraison prévue, et il pourra maintenir ou annuler sa commande.
    Si le client choisit d’annuler la commande, COSTA NOVA s’engage à lui rembourser le montant versé (par le même moyen de paiement) dans un délai de 30 jours environ à compter de la date à laquelle cette indisponibilité aura été connue.

  • PUIS-JE MODIFIER LES DONNEES D'UNE COMMANDE?PUIS-JE MODIFIER LES DONNEES D'UNE COMMANDE?

    Oui, vous pouvez modifier une commande (sélection de produit, quantités, adresses d’expédition / de facturation, modes de règlement) jusqu’à ce que celle-ci soit confirmée dans notre système (après paiement).
    À partir du moment où la commande est traitée, il n’est plus possible de modifier les données, sinon le client encourra des frais supplémentaires.
    Si vous êtes un client enregistré, vérifiez le statut de votre commande dans votre espace personnel pour vous assurer des modifications que vous pouvez apporter.

  • OU PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?

    Vous pouvez recevoir votre commande à l'adresse que vous indiquez au moment de l'achat (domicile, travail ou autre), dans nos magasins physiques à Aveiro et / ou Lisbonne (PORTUGAL).

  • QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON?

    Les délais de livraison varient selon le lieu sélectionné:

    1. dans les 3-4 jours ouvrables si le client choisit d'être livré dans ses magasins COSTA NOVA à Aveiro et / ou Lisbonne;
    2. dans les 3-4 jours ouvrables (après l'expédition de la commande) à des adresses situées au Portugal continental;
    3. dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (après expédition de la commande) à des adresses situées dans les archipels des Açores et de Madère;
    4. dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (après l'expédition de la commande) à l'adresse et aux magasins partenaires COSTA NOVA en Espagne et dans les îles Baléares et Canaries (voir points de livraison);
    5. dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (après l’expédition de la commande) à des adresses en France (sauf les îles), Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Danemark, Italie (sauf les îles), Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Norvège, Suède et Suisse.

    Dans la mesure du possible, COSTA NOVA livrera les commandes dans les délais indiqués.

    Ceux-ci peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de promotions (Black Weekend), vacances et les fériés.

    En tout état de cause, les dates de livraison estimées sont purement indicatives.

  • QUELS SONT LES FRAIS D'ENVOI D'UNE COMMANDE ?

    Les frais d'envoi seront ajoutés au cours du processus d'achat et varieront en fonction du montant de la commande et du lieu de livraison. Ceux-ci sont calculés selon le tableau suivant:

     Lieu d'expéditionDanemark, Italie (sauf les îles), Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Norvège, Suède et Suisse *

    Valor da Encomenda Montant de la commande 
     Magasins Aveiro et Lisbonne  -   Gratuit
     Portugal Continental
     0 - 50€
     À partir de 50€
     4.99 €
     Gratuit
     Archipels des Açores et de Madère
     0 - 150€
     À partir de 150€
     24.99€
    Gratuito
     Espagne
     0 - 50€
     À partir de 50€
     7.99 €
     Gratuit
     Iles Baléares et Canaries
     0 - 150€
    À partir de150€
     24.99 €
     Gratuit
    France (sauf îles), Allemagne, Autriche, Belgique et Pays-Bas
     0 - 200€
     À partir de 200€
     12.99€
     Gratuit
    Danemark, Italie (sauf les îles), Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Norvège, Suède et Suisse* 
     À partir de 300€
     16.99€
     Gratuit
    République tchèque et Slovaquie                                                       
     0 - 500€
     À partir de 500€
     19.99€
     Gratuit

    * Pour les commandes livrées en Suisse, les clients seront responsables du paiement de la TVA et des autres taxes d'importation locales.

  • Puis-je suivre le statut de ma commande ?

    Oui, si vous êtes un client enregistré, vous pouvez suivre le statut de votre commande dans votre espace personnel et accéder à votre numéro de suivi pour connaître l'emplacement exact de votre commande.
    Pour les clients non enregistrés, après confirmation du paiement et dans les 24 heures, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé, suivi d'un e-mail de confirmation de commande, avec les instructions de suivi de l'expédition.
    Le numéro de suivi sera fourni afin que le client puisse suivre sa commande via le site de son distributeur.
    Pour les livraisons en magasin, le client sera informé par email de l’arrivée de la commande dans le magasin sélectionné.
    Le retrait peut être effectué dans un délai maximum de 7 jours, sinon la commande sera retournée.

  • MA COMMANDE A ÉTÉ RETOURNEE, PUIS-JE LA RECEVOIR DE NOUVEAU?

    Oui, formalisez votre demande en envoyant un email à costanova@costanova.pt avec l'objet «Renvoyer la commande» ou en remplissant le formulaire disponible sur le site.
    Dans les informations, vous devez indiquer le numéro de votre commande et l'adresse de retour.
    Toute nouvelle expédition est soumise au paiement de nouveaux frais d’expédition pris en charge par le client.

  • PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE?

    Oui, si la commande n'a pas été confirmée par notre système.
    Vous devez formaliser votre demande en envoyant un email à costanova@costanova.pt avec le sujet «Annulation de la commande» ou en remplissant le formulaire disponible sur notre site.
    Les informations envoyées doivent contenir le numéro de commande en question.
    Les clients enregistrés peuvent annuler la commande dans leur espace personnel sur le site.

  • COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT?

    Vous pouvez retourner un article ou une commande dans les 15 jours suivant sa réception, sous réserve des conditions suivantes:
    a) l'article acheté ne répond pas aux exigences du client *;
    b) Erreur d'article (l'article ne correspond pas à celui demandé par l'utilisateur);
    c) article défectueux;
    d) article endommagé.

    Le retour doit être formalisé par le client en envoyant un email à costanova@costanova.pt, avec le sujet "Retour", ou en remplissant le formulaire disponible sur le site.
    Les informations doivent contenir les motifs du retour et la référence de la commande en question. Les retours d'articles ne seront pas acceptés sans demande préalable.

    Le retour peut être effectué par retrait à domicile - par transporteur (service gratuit uniquement pour le Portugal continental et l'Espagne) ou par courrier simple à l'adresse suivante:
    Grestel – Produtos Cerâmicos, S.A., Zona Industrial de Vagos, Lote 78, 3840-385 Vagos, Portugal.
    Par transporteur, le retrait est normalement effectuée le jour ouvrable suivant.

    Dans les conditions susmentionnées (à l'exception du point a)), COSTA NOVA assume tous les frais de retour et de livraison si le client le souhaite.

    Le remboursement sera traité après évaluation par le service de la qualité de l'état du ou des articles selon le même mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale dans les 30 jours suivant la réception du retour.

    Les articles retournés doivent être dans un état de vente, c'est-à-dire dans le même état qu'ils étaient entre les mains du client et accompagnés d'une preuve d'achat.

    Les articles ayant subi un quelconque type d'utilisation, de transformation, de dommage et d'absence d'étiquette et d'emballage ne seront pas acceptés.

    * Les frais de retour sont à la charge du client.

  • COMMENT LE REMBOURSEMENT D'UN PRODUIT RETOURNÉ EST-IL EFFECTUÉ?

    Le remboursement sera traité après évaluation par le service de la qualité de l'état du ou des articles selon le même mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale dans les 30 jours suivant la réception du retour.
    Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez également opter pour un remboursement via un bon d'achat (valable pour les achats futurs sur le site Costa Nova) qui sera disponible dans votre espace personnel.

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