Termes et conditions

Lisez les termes et conditions.

  • Conditions générales d'Utilisation

    Conditions de Vente 

    Les présentes conditions visent à définir les Conditions Générales de Vente entre COSTA NOVA et CASAFINA (désignées ci-après par "COSTA NOVA," "COSTA NOVA et CASAFINA," ou "Boutique en ligne COSTA NOVA"), marques appartenant à GRESTEL - Produtos Cerâmicos S.A., dont le siège social est situé dans la Zone Industrielle de Vagos, Lot 78, 3840-385 Vagos, Portugal, avec le numéro d'identification fiscale 504266098, et l'utilisateur, étant les seules applicables entre les deux parties.

    • Déclare avoir lu et accepté pleinement ces Termes et Conditions ;
    • Déclare avoir au moins 18 ans ;
    • Ne fera pas un usage inapproprié ou frauduleux de ce site ;
    • Accepte que la loi portugaise régisse tout conflit avec le consommateur, sans préjudice de dispositions contraires, de directives communautaires ou de traités internationaux;
    • L'utilisation de notre Boutique en Ligne et les contrats d'achat conclus via cette page sont régis par la loi portugaise;
    • Tout litige découlant de ou lié à la Boutique en Ligne sera soumis à la compétence des Tribunaux du District d'Aveiro. Cette disposition n'affecte pas les autres droits reconnus au consommateur par la législation en vigueur.

     

    GRESTEL se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier ces Termes et Conditions à tout moment sans préavis. Pour cette raison, nous conseillons à l'utilisateur de les lire à chaque utilisation de ce site.

     

    Pour clarifier toute question concernant les Termes et Conditions et/ou la Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

     

    ENTREPRISE

     

    La vente de produits Costa Nova e Casafina via ce site est effectuée sous le nom COSTA NOVA par :

    Grestel - Produtos Cerâmicos, S.A.

    Zona Industrial de Vagos, Lote 29

    3840-285 Vagos, Portugal

    Numéro de TVA 504266098


    GESTION DES RÉCLAMATIONS

     

    Les réclamations doivent être formulées par écrit via l'adresse e-mail  costanova@costanova.pt. L'objectif de Costa Nova est de résoudre les réclamations en tenant compte de la satisfaction du client.

     

    En cas de litige, le client peut utiliser le site de Résolution des Litiges Online, un site officiel géré par la Commission européenne dans le but d'aider les consommateurs et les commerçants à résoudre leurs litiges en dehors des tribunaux.

     

    Site de Résolution des Litiges online

     

    Sur ce site, la réclamation doit être soumise à l'entreprise Grestel, en utilisant l'adresse e-mail costanova@costanova.pt.

     

    En plus du site Web mentionné ci-dessus, le client peut également soumettre sa réclamation sur : www.livrodereclamacoes.pt

     

    Le consommateur peut, à sa discrétion expresse, soumettre la résolution des litiges à l'examen d'un centre d'arbitrage des litiges de consommation.

    Conformément à l'article 18 de la Loi n° 144/2015 du 8 septembre, il est précisé que les entités de Résolution Alternatives des Litiges de Consommation sont celles figurant dans la liste suivante :

     

    Centre d'Arbitrage de l'Université Autonome de Lisbonne (CAUAL)

    Adresse : Rua de Santa Marta nº. 56 – 1º

    1169-023 Lisbonne

    E-mail : centrodearbitragem@autonoma.pt

     

    (Données extraites de la liste des entités de Résolution Alternatives des Litiges de Consommation disponible sur le site de la Direction Générale de la Consommation en mars 2019. Vous pouvez consulter la liste mise à jour sur www.consumidor.pt ).

    Les lois régissant nos Conditions Générales de Vente sont régies par : Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011.

     

    Dernière mise à jour le 14/12/2023


    Politique Tarifaire et Campagnes Promotionnelles

     

    Et sont valables tout au long du processus d'achat.prix de chaque article de ce site sont indiqués en euros, TVA comprise au taux légal en vigueur, sauf pour la Suisse oú tous les prix s'entendent hors TVA.
    Ces montants n'incluent pas les frais d'envoi, qui seront ajoutés aux coûts totaux de la commande durant le processus de finalisation d'achat (voir FRAIS D'ENVOI ci-dessous).
    COSTA NOVA se réserve le droit de modifier les prix et les spécifications à tout moment et sans préavis.

     

    CAMPAGNES PROMOTIONNELLES

    Plusieurs propositions de prix promotionnels sont périodiquement proposées sur le site www.costanova.pt, sous forme de pourcentage de remise sur le prix de vente d'articles au public.
    Toutes les promotions correctement signalées sont en vigueur durant une certaine période et sont valables pour les commandes passées jusqu'à la fin de cette période.
    Les promotions actuellement en vigueur sur ce website commencent le 01/01/2020 et se terminent le même jour de l'année suivante. Les situations de rupture de stock et les autres dates de fin de promotion (indiquées dans la campagne) sont sauvegardées.

     

    BONS DE RÉDUCTION ET CODES PROMO

    Occasionnellement, COSTA NOVA génère des bons de réduction et / ou des codes promotionnels lors du processus d'achat de ses clients enregistrés.
    Pour profiter de ces réductions, il vous suffit d'entrer votre code promo et/ou d'accepter le bon de réduction et de cliquer sur l'option « Valider ».
    La réduction en question sera appliquée au « montant à payer» lors de la finalisation de la commande.


    Méthodes de Payement

     

    COSTA NOVA propose plusieurs modes de paiement pour faciliter vos achats : Multibanco, MBWay, Klarna et Carte de crédit (Visa, Mastercard).


    MULTIBANCO (Exclusif au Portugal):

    Pour les achats effectués par Multibanco, le client dispose de 2 jours (48 heures) pour effectuer le paiement, celui-ci étant immédiat à la transaction. Passé ce délai, la commande est automatiquement annulée.

    Multibanco : Nous vous enverrons une entité, une référence et le montant de votre commande à votre adresse e-mail et à votre téléphone portable, que vous pourrez régler à n'importe quel distributeur automatique de billets, sur Homebanking ou via l'application de votre banque.

    Nous recommandons ce mode de paiement pour les commandes en ligne en raison de sa commodité et de son traitement plus rapide.

    Il n'est pas nécessaire d'envoyer de justificatif de paiement.

     

    MBWAY (Exclusif au Portugal):

    Avec MBWay, vous pouvez payer votre commande en utilisant le numéro de téléphone associé à ce service.

    Les commandes payées par MBWay sont automatiquement annulées si elles ne sont pas payées dans les 5 minutes.

    Il n'est pas nécessaire d'envoyer de justificatif de paiement.

     

     

    KLARNA:

    Pour plus d'informations sur les paiements avec Klarna, cliquez icí.

     

     

    CARTE DE CRÉDIT:

    Le paiement par carte de crédit utilisé sur www.costanova.pt se fait par le biais d'une passerelle de paiement tierce.

    Avec cette méthode de paiement, GRESTEL, S.A. ne collecte ni ne traite jamais de données clients liées au numéro de votre carte.

    Toutes les données sont traitées directement par le fournisseur de la passerelle de paiement.

    Le paiement de votre commande s'effectue directement avec la banque.

    Les cartes actuellement prises en charge par la passerelle de paiement sont toutes celles avec des cartes Visa, Mastercard et Maestro.

    Pour les paiements par carte de crédit, le débit sera effectué immédiatement après l'enregistrement de la commande.

    En payant par carte, les informations suivantes seront toujours demandées : le numéro de la carte, la date d'expiration et un code de validation, correspondant aux trois derniers chiffres du numéro imprimé en italique au verso de votre carte.

    Nous ne vous contacterons pas par téléphone pour demander des détails supplémentaires, et vous ne devriez pas fournir de telles informations par aucun autre moyen.

     

    Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées à 100% (voir notre politique de confidentialité pour plus d'informations).

    En cas de litige, la loi portugaise s'applique.


    Délais et Lieux de Livraison

     

    LIEUX DE LIVRAISON

    Les achats en ligne sur www.costanova.com peuvent être effectués dans les archipels portugais des Açores et de Madère, en Espagne, dans les îles Baléares et Canaries, en France (à l'exception des îles), en Allemagne, en Autriche, en Belgique, aux Pays-Bas, au Danemark, en Italie, Luxembourg, Royaume-Uni (suspendu), Irlande, Norvège, Suède, Suisse et États-Unis.

     

    DELAIS DE LIVRAISON

    Les commandes ne sont expédiées par nos services qu'après confirmation du paiement. Les commandes COSTA NOVA sont livrées:

     

    **En raison du grand volume de commandes pendant les périodes promotionnelles (Black Friday, Noël et autres promotions), les délais de livraison peuvent être plus longs que prévu.

     

    a) dans les  3-4 jours ouvrables si le client choisit d'être livré dans ses magasins COSTA NOVA à Aveiro, Porto et/ou Lisbonne;
    b) dans les 3-4 jours ouvrables (après l'expédition de la commande*) à des adresses situées au Portugal continental;
    c) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (après expédition de la commande*) à des adresses situées dans les archipels des Açores et de Madère;
    d) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (après l'expédition de la commande*) à des adresses en Espagne et dans les îles Baléares et Canaries (voir points de livraison);
    e) dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables (après l’expédition de la commande*) à des adresses en France (sauf les îles), Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Danemark, Italie (sauf les îles), Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Norvège, Suède, Suisse, République tchèque et Slovaquie.

    *Le délai de préparation de la commande est de 3 à 4 jours ouvrables

    Nous communiquons par la présente que toutes les ventes avec livraison au Royaume-Uni sont suspendues.

     

     

    LIVRAISONS EN BOUTIQUE PHYSIQUE

    Après avoir reçu la notification de l'envoi de la commande, vous disposez d'un délai de 7 jours pour retirer votre commande. Passé ce délai, la commande retournera à l'entrepôt et son retrait impliquera des frais de livraison ou de ramassage.
    Pendant la période du Black Friday, les livraisons en boutique physique ne sont pas disponibles.

     

    LIVRAISONS À DOMICILE

    Veuillez noter que, concernant les livraisons dans les appartements, le transporteur déposera le colis devant la porte d'entrée de l'immeuble. La livraison à la porte de l'appartement sera un acte courtois du chauffeur et n'est pas contractuelle.

    Ceux-ci seront livrés à l'adresse indiquée par le client et ne peuvent pas être modifiés. La fourniture de données erronées et / ou le changement d'adresse relèvent de la responsabilité exclusive du client et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
    Si le client souhaite expédier des commandes à plusieurs adresses, il doit procéder à des processus d’achat distincts. Dans ce cas, chaque commande a des frais d'envoi associé.


    Frais de Livraison

    Les frais de port varient en fonction du montant de l'achat et du lieu de livraison. Ils sont calculés en fonction de l'achat.


    LIVRAISONS EN BOUTIQUE PHYSIQUE

    Les livraisons dans les boutiques physiques à Aveiro, Porto et Lisbonne sont GRATUITES.


    LIVRAISONS À DOMICILE, PAR PAYS

    Portugal Continental : 4,99 € pour des achats jusqu'à 50 € / GRATUIT à partir de 50 €.

    Archipel des Açores et de Madère, îles Baléares et Canaries: 24,99 € pour des achats jusqu'à 150 € / GRATUIT à partir de 150 €.

    Espagne: 7,99 € pour des achats jusqu'à 50 € / GRATUIT à partir de 50 €.

    France (sauf les îles), Italie (sauf les îles): 12,99 € pour des achats jusqu'à 200 € / GRATUIT à partir de 200 €.

    Allemagne, Belgique, Luxembourg, Autriche, Pays-Bas: 16,99 € pour des achats jusqu'à 250 € / GRATUIT à partir de 250 €.

    Danemark, Suède, Irlande: 19,99 € pour des achats jusqu'à 300 € / GRATUIT à partir de 300 €

    Suisse: 19,99 € pour des achats jusqu'à 300 € / GRATUIT à partir de 300 € +108 CHF de frais de dédouanement*

    République tchèque, Slovaquie, Norvège: 19,99 € pour des achats jusqu'à 500 € / GRATUIT à partir de 500 €.


    *Pour les commandes livrées en Suisse, les clients seront responsables du paiement de la TVA, de frais de dédouanement fixes de 108 CHF par dédouanement, ainsi que de toute autre taxe locale et frais de douane payés lors du dédouanement, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Veuillez noter que le montant des frais sera déterminé en fonction de la valeur réelle de l'expédition. Si vous avez des questions, veuillez contacter le support client via le formulaire de contact.


    Indisponibilité du Produit

    Les produits présentés sur la Boutique en ligne COSTA NOVA sont soumis aux stocks existants.
    En l'absence de disponibilité d'un produit déjà commandé, COSTA NOVA s'engage à informer le client de la nouvelle date de livraison prévue, et il peut maintenir ou annuler sa commande.
    Si le client choisit d’annuler la commande, COSTA NOVA s’engage à lui rembourser le montant versé (par le même moyen de paiement) dans un délai de 30 jours environ à compter de la date à laquelle l'indisponibilité aura été connue.


    État de la Commande (Suivi)

    Après confirmation du paiement et sous 24 heures, un email de confirmation de commande sera envoyé au client, suivi d'un autre une fois que la commande aura quitté le centre de distribution. Le numéro de suivi sera fourni afin que le client puisse suivre sa commande via le site de son distributeur.
    Les distributeurs exigent généralement une signature du client (ou de leur représentant) lors de la livraison de la commande. Si vous n'êtes pas à l'adresse indiquée, la commande sera automatiquement renvoyée et les frais d'envoi seront à la charge du client. 

    Si le client souhaite resoumettre la commande, il devra formaliser sa commande en envoyant un email à costanova@costanova.pt avec le sujet «Commander à nouveau», ou en remplissant le formulaire disponible sur le site. Dans les informations, vous devez indiquer le numéro de votre commande et l'adresse de retour.

    Toute nouvelle expédition est soumise au paiement de nouveaux frais d’envoi pris en charge par le client.

    Pour les livraisons en magasin, le client sera informé par email de l’arrivée de la commande dans le magasin sélectionné. Le retrait peut être effectué dans un délai de maximum de 7 jours. Passé ce délai, la commande sera renvoyée à l'entrepôt et son enlèvement entraînera des frais de livraison ou d'enlèvement.
    Dans ces cas, il est nécessaire de présenter le numéro de commande et la carte d'identité.


    Annulation de la comande

    L'annulation de la commande est possible tant qu'elle n'a pas été traitée par COSTA NOVA.
    Le client doit formaliser l'annulation en envoyant un email à costanova@costanova.pt, avec pour objet «Annulation de la commande», ou en remplissant le formulaire disponible sur le site.
    Les informations doivent contenir la référence de la commande en question. 
    Les clients enregistrés peuvent annuler la commande dans leur espace personnel sur le site.


    Echanges et Retours

     

    COSTA NOVA ne fait pas d'échanges.

    Les articles retournés sont acceptés dans les 15 jours suivant la réception de la commande, dans les conditions suivantes:
    (a) l'article acheté ne répond pas aux exigences du client *;
    b) Erreur d'article (l'article ne correspond pas à celui demandé par l'utilisateur);
    c) Article défectueux;
    d) Article endommagé. Lors de la livraison, vous devez contrôler l'état de l'emballage et le contenu des colis, en notant, sur la lettre de transport, les dommages qui auraient pu résulter du transport de la marchandise.

     

    Le retour doit être formalisé par le client en envoyant un email à costanova@costanova.pt, avec le sujet "Retour", ou en remplissant le formulaire disponible sur le site. Les informations doivent contenir les motifs du retour et la référence de la commande en question. Les retours d'articles ne seront pas acceptés sans demande préalable.
    Pour les clients enregistrés, le retour peut être effectué dans l'espace personnel et la commande est automatiquement enregistrée dans notre système.


    Les retours peuvent être effectués par retrait à domicile (par transporteur) ou par courrier simple à l'adresse Grestel – Produtos Cerâmicos, S.A., Zona Industrial de Vagos, Lote 78, 3840-385 Vagos, Portugal.
    Par transporteur, le retrait est normalement effectué le jour ouvrable suivant.

    Les retours ne peuvent être faits en magasin que s’ils ont été enlevés en boutique. Les colis expédiés avec "livraison à domicile" doivent être retournés directement à l’adresse Grestel et jamais au boutique.

     

    Dans les conditions susmentionnées aux points b, c et d, COSTA NOVA prend en charge tous les frais de retour et de nouvelle livraison si le client le juge approprié.
    Le remboursement sera traité après évaluation par le service de la qualité de l'état du ou des articles selon le même mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale dans les 30 jours suivant la réception du retour.
    Les articles retournés doivent être dans un état de vente, c'est-à-dire dans le même état que lors de leur livraison au client, et accompagnés d'une preuve d'achat.

     

    ÉCHANGES/RETOURS EN SITUATION D’OFFRE

    Les articles ayant subi un quelconque type d'utilisation, de transformation, de dommage et d'absence d'étiquette et d'emballage ne seront pas acceptés.

     

    * Les frais de retour sont à la charge du client. Les droits et les taxes que vous avez payées sur votre commande ne sont jamais remboursés.