Termos e Condições
O uso deste site está sujeito aos Termos e Condições abaixo indicados. Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.
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Condições Gerais de Venda
Os presentes termos têm por objetivo definir as Condições Gerais de Venda entre a GRESTEL e o utilizador, sendo as únicas aplicáveis entre as duas partes.Ao usar e/ou efetuar uma compra no site Costa Nova, o utilizador:
a) Declara que leu e aceitou plenamente estes Termos e Condições;b) Declara que tem, pelo menos, 18 anos de idade;c) Não fará uso inadequado ou fraudulento deste site;d) Aceita que será a legislação portuguesa a regular qualquer conflito com o consumidor, sem prejuízo de previsão em contrário, diretiva comunitária ou tratado Internacional.
A GRESTEL reserva-se ao direito de atualizar ou modificar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio. Por este motivo, aconselhamos ao utilizador a sua leitura sempre que utilizar este site.Para esclarecer quaisquer dúvidas sobre os Termos e Condições e/ou a Política de Privacidade, por favor entre em contacto connosco através do formulário de contacto.
EMPRESAA venda de produtos através deste site é efetuada sob o nome COSTA NOVA pela:
Grestel - Produtos Cerâmicos, S.A.Zona Industrial de Vagos, Lote 783840-285 Vagos, PortugalNIF 504266098
ENTREGAS AO DOMICÍLIONote que, para entregas em apartamentos, a transportadora deixa a encomenda à porta principal do prédio. A entrega à porta do apartamento será cortesia do motorista, não estando contratualizado.
TROCAS/ DEVOLUÇÕES EM SITUAÇÃO DE OFERTASNão efetuamos devoluções no caso da apresentação do talão de oferta. Para efetuar trocas de produtos oferecidos, deve solicitar a mesma mediante apresentação do documento de oferta (talão ou doc. Digital). Só é possível efetuar a troca por artigos de valor igual ou superior, não havendo lugar a reembolso.
GESTÃO DE RECLAMAÇÕESAs reclamações devem ser efetuadas por escrito através do email customerservice@costanova.pt. É objetivo da Costa Nova a resolução das reclamações tendo em conta a satisfação do cliente. Em caso de litígio o cliente pode recorrer ao site de Resolução de Disputas Online, um site oficial, gerido pela Comissão Europeia com o objetivo de ajudar os consumidores e comerciantes a resolver os seus litígios fora dos tribunais.
Neste site, a reclamação deve ser apresentada à empresa Grestel, usando o e-mail costanova@costanova.pt.
Para além do website indicado acima o cliente pode ainda apresentar as sua reclamação em:
Para conflitos de consumo relacionados com as nossas lojas físicas:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
As leis que regem os nossos Termos e Condições de Venda, são regidas por:
Directivo 2011/83/EU do Parlamento Europeu e do Conselho de 25 de Outubro de 2011.
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Política de Preços e Campanhas Promocionais
Os preços para cada artigo neste site são apresentados em euros, com IVA incluído à taxa legal em vigor, à exceção do mercado Suíço, onde o IVA não é cobrado. Os preços são válidos durante todo o processo de compra.Estes valores não incluem os custos de envio dos mesmos, que serão acrescentados aos custos totais da encomenda durante o processo de finalização de compra (consultar abaixo CUSTOS DE ENVIO).A COSTA NOVA reserva-se ao direito de alteração de preços e especificações a qualquer momento, sem aviso prévio.
CAMPANHAS PROMOCIONAISNo site www.costanova.pt existem periodicamente diversas propostas promocionais de preço, através de descontos percentuais sobre o preço de venda dos artigos ao público.Todas as promoções devidamente assinaladas têm um determinado período de vigência e são válidas para as encomendas efetuadas até ao final desse período.
VALES DE DESCONTO E CÓDIGOS PROMOCIONAIS
Ocasionalmente, a COSTA NOVA gera vales de desconto e/ou códigos promocionais no processo de compra dos seus clientes registados.Para usufruir destes descontos basta ao cliente digitar o respetivo código promocional e/ou aceitar o vale de desconto e clicar na opção “Validar”.O desconto em causa será aplicado no “Total a pagar”, na finalização da encomenda.
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Métodos de Pagamento
A COSTA NOVA tem disponíveis os seguintes métodos de pagamento: Multibanco, Cartão de crédito (Visa, Mastercard) e Paypal.Para compras realizadas através de Multibanco, o cliente dispõe de 2 dias (48 horas) para efetuar o pagamento, sendo o mesmo imediato à transação. Findo este período, a encomenda é automaticamente cancelada.Para pagamentos com cartão de crédito, o débito será efetuado imediatamente após o registo da encomenda.Todas as transações são feitas em Euros, encriptadas e 100% seguras (para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade).
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Locais e Prazos de Entrega
As compras online no site www.costa-nova.com podem ser efetuadas em Portugal Continental, arquipélagos dos Açores e Madeira, Espanha, Ilhas Baleares e Canárias, França (excluindo Ilhas), Alemanha, Áustria, Bélgica, Holanda, Dinamarca, Itália, Luxemburgo, Reino Unido, Irlanda, Noruega, Suécia e Suíça.
PRAZOS DE ENTREGA
A expedição das encomendas só é efetuada pelos nossos serviços após a confirmação do respetivo pagamento.As encomendas são expedidas por transportadora especializada.Estas serão entregues na morada indicada pelo cliente e não poderá ser alterada. O fornecimento de dados errados e/ou alteração de morada é da inteira responsabilidade do cliente e pode dar origem a custos adicionais.Se o cliente pretender enviar encomendas para mais do que uma morada, deverá efetuar processos de compra separados.Neste caso, cada encomenda tem associado um custo de expedição.
A entrega das encomendas COSTA NOVA é efetuada:
a) No prazo de 3 a 4 dias úteis se o cliente optar pela entrega nas nossas Lojas COSTA NOVA em Aveiro e/ou Lisboa;b) No prazo de 3 a 4 dias úteis para moradas em Portugal Continental;c) No prazo de 5 a 10 dias úteis para moradas nos Arquipélagos dos Açores e da Madeira;d) No prazo de 5 a 10 dias úteis para moradas e Lojas Parceiro COSTA NOVA em Espanha e Ilhas Baleares e Canárias;e) No prazo de 5 a 10 dias úteis (após expedição da encomenda) para moradas em França (exceto Ilhas), Alemanha, Áustria, Bélgica, Holanda, Dinamarca, Itália (exceto Ilhas), Luxemburgo, Reino Unido, Irlanda, Noruega, Suécia Suiça, República Checa e Eslováquia.
Para informações sobre entrega de encomendas em outros destinos, por favor entre em contacto através do formulário disponível no site.Sempre que possível, a COSTA NOVA efetua as entregas de encomendas dentro dos prazos indicados. Estes poderão ser ligeiramente superiores durante períodos de festas e feriados.
ENTREGAS EM LOJA FÍSICAApós receção de notificação de envio de encomenda, dispõe de um prazo de 15 dias para proceder ao seu levantamento. Findo esse prazo, a mesma encomenda passará a estar sujeita a condições especiais de levantamento, nomeadamente custos de armazenamento e transporte.ENTREGAS AO DOMICÍLIONote que, para entregas em apartamentos, a transportadora deixa a encomenda à porta principal do prédio. A entrega à porta do apartamento será cortesia do motorista, não estando contratualizado.
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Custos de Envio
Os custos de envio serão adicionados durante o processo de compra e variam de acordo com o valor da encomenda e o local de entrega. Estes são calculados de acordo com a seguinte tabela:
Local de Envio Valor da Encomenda Custos de Envio Loja Aveiro, Loja de Lisboa - Gratuito Portugal Continental 0 - 50€A partir de 50€ 4.99 €Gratuito Arquipélago dos Açores e da Madeira 0 - 150€A partir de 150€ 24.99€Gratuito Espanha 0 - 50€A partir de 50€ 7.99 €Gratuito Ilhas Baleares e Canárias
0 - 150€A partir de150€ 24.99 €Gratuito França (exceto Ilhas), Alemanha, Áustria, Bélgica e Holanda 0 - 200€A partir de 200€ 12.99€Gratuito Dinamarca, Itália (exceto Ilhas), Luxemburgo, Reino Unido, Irlanda, Noruega, Suécia e Suíça* 0 - 300€A partir de 300€ 16.99€Gratuito República Checa e Eslováquia 0 - 500€A partir de 500€ 19.99€Gratuito
* Nas encomendas entregues na Suíça, os clientes serão responsáveis pelo pagamento de IVA e por quaisquer outras taxas e impostos de importação locais. -
Indisponibilidade de Produto
Os produtos apresentados no site Costa Nova estão sujeitos aos stocks existentes.Na falta de disponibilidade de um produto já encomendado, a COSTA NOVA compromete-se a informar o cliente sobre a nova data prevista de entrega, podendo este manter ou cancelar a sua encomenda.Se o cliente optar pelo cancelamento da encomenda, a COSTA NOVA compromete-se a reembolsar o cliente no montante pago (através do mesmo método de pagamento) no prazo de cerca de 30 dias a contar da data de conhecimento dessa indisponibilidade.
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Estado das Encomenda (tracking)
Após a confirmação do pagamento, e no prazo máximo de 24 horas, será enviado ao cliente um email de confirmação da encomenda, seguido de um outro após saída do centro de distribuição da mesma. Será fornecido o número de seguimento de envio (tracking number) para que o cliente possa acompanhar a sua encomenda através do site do respetivo distribuidor.Por norma, os distribuidores exigem uma assinatura do cliente (ou seu representante) no ato de entrega da encomenda. A sua ausência na morada indicada implica a devolução automática da encomenda, sendo cobrados os respetivos custos de transporte ao cliente.Caso o cliente deseje o reenvio da encomenda, terá de formalizar o seu pedido através do envio de email para costanova@costanova.pt com assunto “Reenvio de encomenda”, ou através do preenchimento do formulário disponível no site. Na informação deverá indicar o número da sua encomenda e a morada de reenvio.O novo envio está sujeito ao pagamento de novos portes suportados pelo cliente.Para entregas em lojas, o cliente será informado, via email, da chegada da encomenda à loja selecionada. O levantamento poderá ser efetuado num prazo máximo de 7 dias, sob pena de a encomenda ser devolvida.Nestes casos, é necessário apresentar o número de encomenda e o Cartão de Cidadão.
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Cancelamento de Encomendas
O cancelamento de encomendas é possível desde que as mesmas ainda não tenham sido processadas pela COSTA NOVA e dentro do prazo legal de 14 dias. O cancelamento da encomenda garante a devolução do dinheiro ao cliente pelo mesmo método de pagamento, no entanto os custos de transporte ficam a cargo do cliente.O cliente deverá formalizar o cancelamento através do envio de email para costanova@costanova.pt, com assunto “Cancelamento de encomenda”, ou através do preenchimento do formulário disponível no site.Na informação deverá obrigatoriamente constar a referência da encomenda em questão.Clientes registados poderão cancelar a encomenda na sua área pessoal no site.
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Trocas e Devoluções
A COSTA NOVA não efetua trocas.
As devoluções de artigos são aceites, num prazo de 15 dias após a receção da encomenda, nas seguintes condições:
a) O artigo adquirido não satisfaz as necessidades do cliente *;b) Erro de artigo (o artigo não corresponde ao solicitado pelo utilizador);c) Artigo com defeito;d) Artigo danificado.
A devolução deverá ser formalizada pelo cliente através do envio de email para costanova@costanova.pt, com assunto “Devolução”, ou através do preenchimento do formulário disponível no site.Na informação deverá obrigatoriamente constar os motivos da devolução e a referência da encomenda em questão. Não serão aceites devoluções de artigos sem aviso prévio.
Para clientes registados, a devolução poderá ser realizada na área pessoal, ficando o pedido registado automaticamente no nosso sistema.
A devolução poderá ser feita através da recolha ao domicílio (via transportadora) ou por correio normal para a morada Grestel – Produtos Cerâmicos, S.A., Zona Industrial de Vagos, Lote 78, 3840-385 Vagos, Portugal.Via transportadora, a recolha é efetuada, por norma, no dia útil seguinte.
Nas condições assinaladas (exceto alínea a), a COSTA NOVA assume a totalidade dos custos de devolução e os custos de uma nova entrega, se o cliente assim o entender.O reembolso será processado após avaliação pelo Departamento de Qualidade do estado do(s) artigo(s), no mesmo método de pagamento utilizado na transação inicial, num prazo de cerca de 30 dias após a receção da devolução.Os artigos devolvidos têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, isto é, no mesmo estado em foram entregues ao cliente, e acompanhados do respetivo comprovativo de compra.Não serão aceites artigos que tenham sofrido qualquer tipo de utilização, transformação, danos e com falta de embalagem.
TROCAS/ DEVOLUÇÕES EM SITUAÇÃO DE OFERTASNão efetuamos devoluções no caso da apresentação do talão de oferta. Para efetuar trocas de produtos oferecidos, deve solicitar a mesma mediante apresentação do documento de oferta (talão ou doc. Digital). Só é possível efetuar a troca por artigos de valor igual ou superior, não havendo lugar a reembolso.
* Os custos de devolução são suportados pelo cliente.